Куда жаловаться некачественные продукты

Куда обращаться с жалобой на некачественный товар?

Прошу проконсультировать меня по проблеме предъявления жалобы на некачественный товар. Я приобрел в компании «Много Мебели» целый ряд товаров, оплатил доставку, подъем на этаж, сборку.

В результате сборки шкаф был испорчен. Кроме этого, стенка оказалась с дефектами (один из ее шкафов деформирован и со сколами). По первому шкафу осуществили замену: новый шкаф качественно собрали, а старый разобрали и упаковали для того, чтобы вывезти.

Стенка оказалась снятой с производства, поэтому по ней было написано заявление о возврате денежных средств (включая плату за доставку, подъем, сборку). После этого в течение вот уже 40 дней шкаф и стенку не вывозят. Разобранная и не до конца разобранная мебель мешает перемещаться по квартире и препятствует ввозу новой стенки (купленной в другой фирме и уже оплаченной). На звонки представители компании отвечают лишь обещаниями перезвонить (которые не выполняют) и сообщениями, что по договору рекламации могут быть рассмотрены в течение 45 дней.

Подскажите, пожалуйста, куда я могу пожаловаться на некачественный товар от «Много Мебели», что могу от них потребовать и на что рассчитывать?

Цель: ускорить процесс вывоза мебели, возврат средств и получение материальной компенсации.

Ответы юристов (1)

куда я могу пожаловаться на компанию «Много Мебели
Юрий

что могу от них потребовать и на что рассчитывать.
Юрий

требования Вы уже заявили как я понял

поэтому по ней было написано заявление о возврате денежных средств (включая плату за доставку, подъем, сборку).
Юрий

срок рассмотрения требования потребителя о возврате денег по некачественному товару 10 дней

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

ст. 22, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) „О защите прав потребителей“

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителюза каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

если дойдет до суда, то Вы вправе требовать штраф (ст.13)

6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Куда жаловаться некачественные продукты

  • Основные раздеры
  • Главная
  • Насколько безопасны продукты в магазинах?
    • Экологически чистые продукты будут под контролем Минсельхоза
    • Пальмовое масло – вред и польза
    • Скандал с мясом – конина в полуфабрикатах и колбасах из Европы
    • Фаст-фуд: еда на бегу, или бег за едой
    • Продуктовые скандалы: кто виноват и что делать?
    • Питание детей в школе
    • Как купить безопасные продукты в магазине?
    • Арбуз? Арбуз! Арбуз…
    • Правила выбора торта и обзор торговых марок
    • Выбираем вафли
    • Что делать, если купили опасные продукты?
  • Тестирование продуктов
    • Тестирование пастеризованного молока
    • Тестирование котлет-полуфабрикатов
    • Теряет ли рыба полезные жирные кислоты при копчении
    • Тестирование мороженой рыбы на безопасность и свежесть
  • Основные продукты
    • Консервы
    • Рыба и морепродукты
      • Как подделывают мясо тунца
    • Мясо (свинина, говядина и баранина)
      • Как определить категорию мяса
      • Мясной бульон вреден? Польза и вред супов
      • Мраморное мясо: мифы и реальность
    • Мясо птицы
    • Колбасы
    • Пельмени и полуфабрикаты
    • Растительное масло
    • Майонез
    • Молочные продукты
      • Поддельный творог
    • Масло и сыр
    • Яйца
    • Выбираем яйца
    • Восстановленные соки
    • Алкогольная продукция
    • Безалкогольные напитки
    • Чай и кофе
    • Какой чай купить?
    • Сухие завтраки и супы
    • Детские смеси и пюре
      • Характеристика детских пюре
    • Хлеб и хлебобулочные изделия
    • Мука и крупа
    • Кондитерские изделия
    • Овощи и фрукты
    • О содержании каких полезных веществ свидетельствует цвет овощей и фруктов
    • Ягоды и грибы
      • Брусника – витамины на ветке
    • Красная и черная икра
    • Мед и продукты пчеловодства
      • Медовый десерт
    • Сахар и соль
      • Как определить подделку тростникового сахара
      • Тонкости при выборе сахара
    • Маргарин и спред
    • Сода и разрыхлители
    • Орехи, семечки, сухофрукты
    • Специи, пряности, приправы
    • Горчица, хрен
    • Состав кетчупа
    • Уксус
  • Тестирование свойств продуктов в домашних условиях
    • Разбираем состав печенья «Эсмеральда» фабрики «Roshen»
    • «Аджика домашняя острая» от Абрико
    • Состав глазированных сырков
    • Киндер-шоколад. Действительно «детский»?
    • Активия: состав, вред и польза
    • Моментальная овсяная каша «Быстров»
    • Осторожно! Покупные магазинные салаты
    • Пряники «Весенние» от «Хлебный дом»
    • Чай: натуральный или ароматизированный?
    • Молочный коктейль «Здрайверы»: состав. Вред или польза?
    • Как определить натуральность меда
  • Проверка качества и исследования продуктов
    • Исследование 2008: 1400 продуктов в Москве содержат ГМО
    • Красноярский ЦСМ провел мониторинг недовеса товаров в упаковке
    • Рыбные консервы – неутешительные результаты.Сентябрь 2008 года
    • Торты содержат кишечную палочку! Ноябрь 2008 года
    • Колбасно-молочная проверка: 80% продуктов не годятся в пищу
    • Фаст-фуд, биг мак и шаурма – рассадник бактерий?
    • Детское питание Gerber под запретом, апрель 2010
    • Результаты новых исследований ГМО: приводит ли ГМО к бесплодию? Апрель 2010
    • Квалиметрические методы оценки качества вареной колбасной продукции
  • Как сэкономить в кризис?
  • Безопасное питание
  • Опасные продукты
    • Непереносимость продуктов
    • Просроченные продукты
    • Скорая помощь! Пищевое отравление
    • Яркие ценники для опасных продуктов
    • Как не отравиться грибами
  • Генетически модифицированные продукты
    • Что такое ГМО? Почему мы боимся ГМО – вред или польза?!
    • Продукты, содержащие ГМО
    • Советы по выбору продуктов без ГМО
    • Исследования французских ученых ГМО: кукуруза вызывает рак!?
    • Запрет ГМО-продуктов в России
    • Закон о продуктах с ГМО в России – да или нет?
  • Натуральные продукты
  • Мифы о продуктах питания
  • Что такое соевые продукты? Куда добавляют сою?
    • Соевые продукты: мясо, молоко, мука, соус, мисо…
  • Хранение продуктов
    • Как замораживать продукты правильно
    • Как размораживать продукты
    • Как сохранить продукты без холодильника
    • Хранение продуктов в холодильнике
    • Условия и сроки хранения продуктов питания в холодильнике
    • Температурные режимы хранения фруктов и овощей
    • Как правильно хранить бакалею
    • Пищевая безопасность: опасный пластик
  • Доставка еды и воды на дом
  • Молочные реки
  • Как отличить качественные молочные продукты от некачественных
  • Как выбирать продукты на Новый год и Рождество
    • Новогодний стол: проверка на качество
    • Опасные продукты на праздничном столе
    • Подготовка к новому году. Как отличить порошковое вино от натурального?
    • Как красиво нарезать продукты
  • Шокирующие фото
  • Шокирующие фото продуктов
  • Видео о продуктах питания
    • Консервы
    • Рыба и морепродукты
    • Мясо и Курица
    • Пельмени и полуфабрикаты
    • Хлеб и хлебобулочные изделия
    • Молочные продукты
    • Масло и сыр
    • Безалкогольные напитки
    • Детское питание
    • Восстановленные соки
    • Чай и кофе
    • Кондитерские изделия
    • Ягоды и грибы
    • Мука и крупа
    • Алкогольная продукция
    • Колбасы
    • Сухие завтраки и супы
    • Овощи и фрукты
    • Соусы, кетчупы, паста, маринады
    • Быстрое питание: снеки, чипсы, сухарики, попкорн
    • Мед и продукты пчеловодства
    • Макаронные изделия
    • Орехи, семечки, сухофрукты
  • Выбираем пиво
  • Как выбрать мясные полуфабрикаты
  • Как выбрать мясо для шашлыка?
  • Как выбрать сосиски?
  • Как выбрать мясные полуфабрикаты: хинкали и куриные наггетсы
  • Как выбрать куриный суп быстрого приготовления
  • Как выбрать замороженную рыбу
  • Как выбрать филе слабосоленой красной рыбы
  • Как выбрать блинчики с начинкой
  • Как выбрать готовые блинчики со сгущёнкой
  • Как выбрать консервированные овощи
  • Выбираем самые вкусные оливки в магазине
  • Как выбрать консервированные фрукты
  • Выбираем замороженные овощи
  • Как выбрать консервированную кукурузу
  • Как выбрать фрукты и овощи в магазине
  • Как выбрать помидоры?
  • Как выбрать томатную пасту?
  • Как выбрать сухофрукты?
  • Как выбрать качественный пакетированный сок в магазине
  • Как выбрать молоко
  • Как выбрать сгущенное молоко?
  • Как отличить сыр от сырного продукта, как правильно хранить сыр?
  • Как выбрать плавленный сыр
  • Как выбрать настоящий шоколад?
  • Как выбрать какао?
  • Как выбирать растворимый кофе
  • Как выбрать минеральную воду?
  • Как выбрать чипсы?
  • Как выбрать и приготовить мармелад
  • Выбираем кисель
  • Сертификация
  • Сертификация продуктов питания
    • Знаки сертификации и экологическая маркировка
    • ГОСТ Р. Нормативные документы
    • Штрих-код
  • Пищевые добавки
    • Некоторые виды пищевых добавок
    • Пищевые добавки Е
    • Запрещенные пищевые добавки
  • Законы и постановления для потребителей
    • Закон РФ О защите прав потребителей
    • Закон РФ О качестве и безопасности пищевых продуктов
    • Закон РФ О потребительской кооперации
    • Закон РФ О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения
    • Закон РФ Об ограничениях розничной продажи и потребления пива
  • Вся правда о запрещенных к ввозу продуктах
  • Каталоги и новости
  • Где купить продукты здорового питания?
  • Потребительские новости продуктов питания
  • Каталог продуктов питания
  • Производители и торговые марки продуктов
  • Книги о здоровом питании
  • Кухонный калькулятор
  • Куда обращаться потребителю?
  • Задать вопрос эксперту
  • О проекте

Что делать, если купили опасные продукты?

Главное правило торговли: покупатель всегда прав. Прав-то прав, а бдительность терять нельзя. Даже государственные органы и организации, обязанные держать качество продуктов под контролем, полной безопасности не обеспечивают. За последние пару лет в России участились и увеличились случаи массовых отравлений, групповые заболевания ботулизмом, от которого, по статистике, умирают до 100 человек в год.

Если свежесть продукта, его качество вызывает хоть малейшее сомнение, покупатель вправе потребовать декларацию или сертификат качества. И первый, и второй документ должны быть заверены сертифицирующими органами. Отказываются выдать? Пришло время требовать жалобную книгу.

Когда эти меры не помогают, прямая дорога с жалобой в торгинспекцию, санэпидемстанцию. Любая жалоба в книге или личная жалоба в контролирующую организацию обойдется продавцу в приличную сумму, тщательную проверку, вплоть до закрытия магазина. Жаловаться можно в Инспекцию по торговле и качеству товаров Российской Федерации. Там вообще работают специалисты по каждой группе продуктов: хлебобулочной, плодоовощной, ликероводочной и остальные. Они обязаны выслушать все претензии и проверить выполнение стандартов. В Инспекции по торговле и качеству товаров специалисты проводят свое мини-расследование, взвешивают, осматривают упаковку, проводят его органолептическую экспертизу (цвет, вкус, запах). При необходимости полного анализа продуктов, образцы продуктов передаются на лабораторную экспертизу.

Отстаивайте свои права. Купили хлеб с плесенью или прогорклое масло – не поленитесь, вернитесь в магазин и предъявите претензию продавцу. Они, равно как и производители, по российскому законодательству несут полную ответственность за качество продаваемого товара.

И даже если чек утерян, покупатель по-прежнему всегда прав. Продавец настаивает на свежести плесневелого хлеба, предложите ей лично попробовать кусочек. Не подействовало – пообещайте экспертизу, визит департамента потребительского рынка, отдела торговли, Национального Фонда защиты прав потребителей, Союза потребителей и других. А через суд пострадавший покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда за покупку просроченного продукта. Если покупка продукта вообще закончилась пищевым отравлением и даже имеется заключение врача, то прямая дорога в суд.

Если настаивать и идти до конца, результат оправдает затраченное время. За несоблюдение закона «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» магазином, производителем и даже обычным рыночным продавцом, не обеспечившим соблюдение санитарного законодательства, осужденные могут понести ответственность административную и даже уголовную.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

Любой покупатель хотя бы раз встречался с некачественным товаром и не знал, куда жаловаться.

Прочитав статью, вы научитесь отличать качественный товар от некачественного и узнаете, на что вы имеете право в случае приобретения некачественного товара и куда обращаться с жалобами.

Что такое некачественный товар

Внимательно осмотрите товар перед покупкой

Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные – закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности.

К некачественным товарам относят те, которые не полностью выполняют заявленные функции или представляют опасность для человека.

Если вы купили вещь, инструмент, высокотехнологичное устройство или другой товар и покупка сломалась в течение гарантийного срока, то это некачественный товар.

Если же вы купили товар и случайно повредили его, то не сможете предъявить претензию продавцу, поставщику или производителю, потому что поломка произошла не по их вине.

Куда обращаться с жалобами

В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта.

Если ваши слова не убедили продавца/руководство магазина или вы не согласны с их выводами относительно причин неисправности товара, то составляйте письменную претензию в двух экземплярах.

Жалобу на продавца или магазин можно доставить лично, а также по обычной или электронной почте

Отнесите претензию в магазин и передайте любому продавцу или работнику один экземпляр. Попросите его расписаться на втором экземпляре, указать свои инициалы, должность, дату и время, в которое вы передали претензию.

Если в течение 10 дней вы не получите ответ от магазина, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

Если отдел расположен далеко от вас, вы можете отправить им письмо с описанием ситуации и вторым экземпляром претензии по обычной или электронной почте. Однако личное присутствие во время подачи заявления позволит работникам отдела оперативно уточнить все интересующие их моменты.

После этого работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если этого не получится, то они помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных разбирательств.

Похожие статьи:

Сегодня купила пирожное «Норд» в кондитерский Север на Невском 104 Пирожное отвратительного качества , имеет немвежий запах и привкус .Попытка вернуть его , была встречена сотрудниками в штыки , сказали оно свежее и мы его ели .Попытка вернуть деньги тоже не принесла результатов .

Сегодня купила минерала БОРЖОМИ в стеклянной бутылке в магазине Аксу в районе Аксай 3б, пришла домой открыла бутылку хотела выпить а там содержимое не похоже на минерала баржоми, попросила поменять или вернуть мне мои деньги, продавцы отказали мне. Хотелось бы что бы вы выяснили что они там продают.

Кому выгодно продавать стеклотару, заявляя завышенную емкость,чем есть на самом деле? Зачем писать,что банка емкостью 7,5 литров,когда на самом деле в нее входит только 6,5 литров?? и такое расхождение почти во всех видах литражей стеклопосуды! Контроль качества вообще отсутствует на заводах??

В интернете заказал два съемных зубных протеза(винары),получил один протез и то не качественный. Как вернуть деньги?

Купили себе в салон краску пудру обеспечивающию Шварцкоп ,нам доставили курьеры ,до этого всегда брали в специализирующих мпгазинах,решили покрасить ,так как до этого ее всенда брали нравилась и знаем как она работает,после открвтия банки почуствовали резкий запах ,обычно она не пахла,после нанесения на корни уточняю только корни ,началось жение,всё гореть,даже консистенция при разбавлении другая ,обычно как пленка была ,а эта как порошок сыплеться ,подержав и учитывая всю технологию мастера ,решили смыть (( и началось такое ,всё волосы начали выподать клачками,от волос осталось только см от длины ,Это просто удачно,Это я хорошо попробовала это на себе ,а если бы мы украсили голову клиенту и он остался без волос ! Что было бы ?! Меня бы затоскали и закрыли бы к тому же мой салон . До сих пор у меня третий день вылезают волосы клочками …. (( на голове уже нет волос ! Мы сразу же обратились к поставщику ,на что я получила такой ответ ,Что мы сами виноваты,Не правильно делали ,не тот оксид дабовляли ,причем оксид их же ,и все было сделано правильно ,девочки мастера у меня работают не один год .И как и что делать мне не знаю . Я без волос . А меня футболист от менеджера до начальства .. где четкого ответа и как дальше поступать они не знают .

Три раза покупал в Ленте сменные кассеты для бритья Жиллет слалом зелёные, и каждый раз в упаковке две кассеты хорошие, а три тупые. В магазине говорят, чтобы делали экспертизу за свой счёт. Вот такая она «ЛЕНТА».

27.061.7
в магазине Лента были куплены 4 упаковки Нестле каша ,безмолочная ,овсянка,гречка,рис,кукуруза
08.07.17 в каше кукуруза были обнаружены живые черви ,такие волосатые маленьке ,шевелящиеся.
фото приложенно.

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров — Статьи

Breadcrumbs

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров

Действия потребителя при покупке некачественных продовольственных товаров

Сегодня на потребительском рынке реализуется широкий ассортимент продовольственных товаров различных производителей, но, к сожалению и различного качества. Претензии к качеству продовольственных товаров — самые распространенные. Почти каждый потребитель сталкивается с нарушением своих прав, но как правило, не все знают, как себя защитить. Большинство потребителей волнуют вопросы: «Существует ли закон, регулирующий качество продуктов и защищающий потребителя от некачественной продукции, которая может грозить отравлением?», «Куда обращаться при покупке некачественных товаров?», «Контролирует ли кто-нибудь продавцов некачественных товаров?»

Поэтому в данной статье специалисты консультационного центра – отвечают на вопросы, которые волнуют рядового потребителя.

Специальным законодательством регулирующим отношения в области обеспечения качества и безопасности продовольственных товаров является Федеральный закон «О качестве и безопасности пищевых продуктов» №29-ФЗ от 02.01.2000 г., Федеральный закон «О техническом регулировании» №184-ФЗ от 27.12.2002 г., ГОСТ Р 51074-2003 «Пищевые продукты. Информация для потребителя».

Первое что должен делать потребитель при покупке продовольственных товаров — это убедиться в качестве и безопасности товара для жизни и здоровья.

При выборе продовольственного товара рекомендуем покупателям обращать внимание на информацию, указанную на упаковке.

В соответствии с требованием ГОСТ Р 51074-2003 «Пищевые продукты. Информация для потребителя» информация о пищевых продуктах должна содержать следующие сведения:

1. Наименование продукта.

2. Наименование и местонахождение изготовителя (юридический адрес) и организации в Российской Федерации, уполномоченной изготовителем на принятие претензий от потребителей на ее территории (при наличии).

3. Товарный знак изготовителя (при наличии), утвержденный или принятый изготовителем в порядке, установленном в странах местонахождения изготовителя или фирмы, являющейся владельцем данного товарного знака.

4. Массу нетто, объем, или количество продукта.

5. Состав продукта.

6. Пищевая ценность (калорийность или энергетическая ценность, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов).

7. Назначение и условия применения для продуктов детского питания, продуктов диетического питания и биологически активных добавок.

8. Рекомендации по приготовлению готовых блюд обязательны для концентратов и полуфабрикатов пищевых продуктов.

9. Срок годности и условия хранения пищевых продуктов.

10. Срок реализации пищевого продукта устанавливает изготовитель с учетом периода его хранения и использования по назначению в домашних условиях.

11. Дата изготовления и дата упаковывания.

12. Обозначение документа, в соответствии с которым изготовлен и может быть идентифицирован продукт (допускается наносить без указания года утверждения).

13. Информация о подтверждении соответствия пищевых продуктов.

Согласно Федеральному закону «О качестве и безопасности пищевых продуктов» в обороте могут находиться пищевые продукты, материалы и изделия, соответствующие требованиям нормативных документов и прошедшие государственную регистрацию.

Обращаем внимание потребителя, что не могутнаходиться в обороте пищевые продукты, материалы и изделия, которые:

-не соответствуют требованиям нормативных документов;

-имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов (далее — органы государственного надзора) при проверке таких продуктов, материалов и изделий;

-не соответствуют представленной информации, и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;

-не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;

-не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.

Если возникли сомнения относительно качества продовольственных товаров, требуйте у продавца документы, подтверждающие происхождение и качество товара.

По требованию покупателя продавец обязан предоставить один из следующих документов:

— сертификат или декларацию о соответствии;

— копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации товаров, выдавшим сертификат;

— товарно-сопроводительные документы, оформленные изготовителем или поставщиком (продавцом) и содержащие по каждому наименованию товара сведения о подтверждении его соответствия установленным требованиям (номер сертификата соответствия, срок его действия, орган, выдавший сертификат, или регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование изготовителя или поставщика (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший). Эти документы заверяются подписью и печатью изготовителя (поставщика, продавца) с указанием адреса, телефона.

Что же делать в случае, если потребитель приобрел некачественный продовольственный товар?

В первую очередь необходимо проверить срок годности товара. При возврате продуктов с истекшим сроком годности в большинстве случаев не возникает проблем, если сохранен чек об оплате товара.

Законом «О защите прав потребителей» установлено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора, Однако на практике отсутствие чека, является препятствием при доказывании факта приобретения товара.

Если же дело не в сроке годности, а товар действительно не соответствует требованиям потребителя, то в данном случае вернуть товар будет сложнее.

Рассмотрим несколько случаев:

Потребитель приобрел рыбу, и сразу же после покупки, обнаружил, что товар имеет не свойственный рыбе запах, таким образом, можно смело предположить, что товар испорчен. Что делать?

В такой ситуации рекомендуем сразу же не откладывая обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в 2-х экземплярах с требованием заменить недоброкачественный товар, товаром надлежащего качества, либо потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денежных средств, уплаченных за товар.

При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида и т.д.

Хотелось бы обратить внимание потребителей на то, что приобретенный товар, даже если он не качественный, нести на экспертизу не имеет смысла, так как даже если экспертиза установит, что продукт действительно испорчен, сложно будет доказать на каком этапе произошла порча товара, были ли соблюдены условия транспортировки, хранения товара, установленные изготовителем.

Для того чтобы проверить то, что в обороте находятся продукты не надлежащего качества, потребителю необходимо обратиться за помощью в уполномоченные органы государственного контроля (надзора), к которым относится Управление Роспотребнадзора по Иркутской области. Данная служба по заявлению потребителя в рамках контрольных мероприятий проведет проверку предприятия торговли.

В заявлении потребителю необходимо указать: наименование юридического лица или фамилию, имя и отчество индивидуального предпринимателя, которые своими действиями (бездействием) нарушили права потребителя, точное местонахождение магазина, где был приобретен некачественный товар, а также наименование товара, изготовителя, сорт, партию, массу нетто или объем в потребительской таре, дату изготовления и упаковывания и другие отличительные признаки товара, чтобы можно было отобрать для проведения экспертизы пищевые продукты в соответствии с требованием нормативных документов.

Однако бывают случаи, когда потребитель ошибочно считает товар испорченным, поскольку изобилие ассортимента продовольственных товаров побуждает изготовителей применять различные технологии производства. В связи с чем, вкус того или иного продукта просто является не привычным по вкусовым ощущениям потребителей.

Бывают и другие случаи, когда в результате употребления того или иного продукта потребителю причинен вред здоровью (сломан зуб, пищевое отравление). Таким образом, потребителю необходимо обращаться в медицинские учреждения, для документального подтверждения факта причинения вреда здоровью, в следствии употребления данного продукта. Кроме того специалисты консультационного центра рекомендуют сохранять чеки на приобретенные лекарственные средства.

Стоит отметить, что право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара, признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцомили нет, то есть если потребитель приобрел торт, но в результате его употребления отравились и другие, то вред причиненный здоровью возмещается всем лицам, употреблявшим данный продукт.

Вред, причиненный вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению в полном объеме продавцом или изготовителем товара по выбору потерпевшего.

В случае отказа продавца в удовлетворении требований, заявленных в претензии, в добровольном порядке потребитель вправе обратиться в суд по выбору: по месту нахождения организации, по месту жительства или пребывания потребителя, либо по месту заключения или исполнения договора.

Советуем потребителям не терять бдительности, более внимательно относиться к приобретению продовольственных товаров, требовать предоставления необходимой информации. Помните, чем большим объемом информации о товарах владеет покупатель, тем успешнее его выбор при покупке и больше шансов в приобретении безопасного товара надлежащего качества.

Возврат некачественных продуктов питания

Всем нам не раз приходилось сталкиваться с покупкой просроченных или некачественных продуктов питания. Возникает вопрос: Что делать? Выбросить продукт в мусорное ведро, или идти отстаивать свои права? Хорошо, если вы успели распознать испорченный продукт до того, как употребили его в пищу. Ведь последствия могут быть достаточно серьезными, и нанести вред вашему здоровью.

Посетители нашего сайта часто спрашивают: — Что делать и куда жаловаться, если купил просроченный или некачественный продукт, а продавец отказывается принять его и вернуть деньги? В этой статье я отвечу на этот вопрос, расскажу вам о ваших правах и способах защиты.

Ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что при обнаружении недоброкачественности в товаре покупатель имеет право:

• заменить некачественный товар на качественный;

• требовать уменьшения покупной цены;

• вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него денежные средства.

При этом продавец не вправе отказать вам в удовлетворении ваших требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена и т.п.

Если так случилось, что вы утеряли или не сохранили кассовый чек, то это также не лишает вас права предъявлять претензии продавцу по качеству продукции. Вы можете сослаться на свидетельские показания и доказать факт покупки у данного продавца.

Порядок действий при покупки некачественных или просроченных продуктов

Если вы обратились в торговую точку с требованием вернуть деньги за некачественный продукт и получили отказ, то первое, что вам следует сделать — это предъявить письменную претензию продавцу. Она составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых расписывается продавец или его представитель, ставит дату и подпись в получении. Если у вас не приняли претензию при личном обращении, то вы можете отправить ее по почте с уведомлением в получении, и продавец будет обязан дать вам письменный ответ.

В претензии указывается полное наименование продукта, дата изготовления и срок годности, масса, сорт, маркировка и т.п.

Если вы получили письменный отказ в удовлетворении ваших требований, изложенных в претензии, то обращайтесь в Комитет по защите прав потребителей или в суд.

Вы также можете провести экспертизу качества продукта. Для этого вам необходимо обратиться в лабораторию Санэпидемстанции. Оплатить экспертизу придется из собственного кармана, но в дальнейшем вы сможете взыскать с продавца не только свои убытки, но и моральный вред.

Помните, что вы имеете право вернуть некачественный продукт в любом случае, даже если приобрели его со скидкой по акции в супермаркете!

Продавец обязан предоставить покупателю товар надлежащего качества и гарантировать его безопасность.

Продажа продукции с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства России и ваших прав!

Если же продавец заранее оговорил с вами недостатки товара, например, повреждение или деформирование упаковки, то вы не можете предъявить ему претензию по этой причине. Но если после покупки вы нашли другие недостатки, то имеете право требовать назад свои деньги.

Как составить претензию, вы можете посмотреть тут.

Удачных вам покупок!

Автор: Виктория Голдина
Дата публикации: 29.08.2013
Перепечатка без согласования с редакцией запрещена и будет преследоваться по закону.

Некачественный продукт

В кафе я купил мёд, и мне он показался поддельным. Я взял образец. Куда мне обратиться? Образец мёда у меня с собой, и кто его дала.

Ответы юристов (5)

Обратиться Вы можете в торгинспекцию. Но из Ваших приложений-фотографий (я их смотрел) ник не следует, что мед Вы покупали именно у конкретного продавца, в конкретном кафе. Поэтому доказать, что некачественный продукт Вы купили у конкретного продавца, весьма проблематично. Торгинспекция, куда Вам предлагается обратиться, сама сделает контрольную закупку, назначит экспертизу и, если установит, что товар некачественный, примет меры об ответственности продавца.

Есть вопрос к юристу?

Вам следует обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о продаже товаров не соответствующих требованиям. Они сами проведут проверку и составят соответствующие акты для привлечения продавца к ответственности (если вскроются нарушения).

Если у Вас есть подтверждения того, что этот товар Вы купили у этого продавца, то Вы сможете привлечь его и к гражданско правовой ответственности.

напишите жалобу в книгу жалоб, обратитесь в отдел санитарного надзора по вопросам организации питания населения управления Роспотребнадзора с заявлением. При этом необходимо указать место в котором Вы приобрели не качественный продукт питания.Если факт реализации некачественной продукции будет установлен, данная продукция будет изъята из оборота, и к виновным будут приняты меры административного воздействия в виде штрафа.

Обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств, качества товара (работы, услуги) или иной обман потребителей, в организациях, осуществляющих реализацию товаров, выполняющих работы либо оказывающих услуги населению, а равно гражданами, зарегистрированными в качестве индивидуальных предпринимателей в сфере торговли (услуг), а также гражданами, работающими у индивидуальных предпринимателей влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на должностных лиц — от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц — от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.

Уважаемый Владимир! В соответствии со ст. 21 Закона РФ «О ветеринарии», п.п. 1.1 Правил организации работы по выдаче ветеринарных сопроводительных документов, утвержденных приказом Минсельхоза РФ от от 16 ноября 2006 г. N 422 (утвержденных Минюстом РФ 24 ноября 2006 г. регистрационный N 8524), мед является продукцией животного происхождения и подконтролен государственной ветеринарной службе. Для проведения его экспертизы вам необходимо обратится в аккредитованную ветеринарную лабораторию. В вашем случае это Краснодарская краевая ветеринарная лаборатория. После этого вы можете обратится к продавцу меда с претензией, и потребовать в связи с продажей некачественного продукта возврата денежных средств.

Запрещается продажа меда не прошедшего медико-санитарную экспертизу и не имеющего разрешение на продажу.Фальсифицированный мед подлежит денатурации.Контролирующий орган орган Государственного ветеринарного надзора.Контроль осуществляют государственные ветеринарные инспектора.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Популярное:

  • Гражданство ребенка указано в Как подтвердить гражданство РФ у несовершеннолетнего ребенка? Юридический Яндекс Дзен! Там особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо сейчас. В […]
  • Контрактная служба для девушек денежное довольствие Служба в армии по контракту: зарплата и условия в 2018 году Любой желающий, прошедший срочную службу в рядах вооруженных сил Российской Федерации, может остаться в рядах военнослужащих на […]
  • Отказ работодателя от заключения коллективного договора влечет Статья 5.30 КоАП РФ. Необоснованный отказ от заключения коллективного договора, соглашения Необоснованный отказ работодателя или лица, его представляющего, от заключения коллективного […]
  • Выплата пособий по уходу за ребенком до 3 лет в 2018 в беларуси Размер пособия по уходу за ребенком до 3 лет Здесь представлена актуальная информация о размере пособия по уходу за ребенком до 3 лет в Беларуси. С размер ежемесячного пособия по уходу за […]
  • Задать вопрос по льготам С какого возраста ветеран труда МВД может пользоваться льготами? Здравствуйте. Я пенсионер МВД. Мне 45 лет и я являюсь ветераном труда. Могу ли я рассчитывать на льготы, положенные […]
  • Досудебная претензия пени Претензия по неустойке за несоблюдение сроков поставки товара Доброе утро, подскажите, пожалуйста, мне надо составить претензию о несоблюдении сроков поставки мебели. Есть ли у вас […]