На автосервисе поцарапали машину

Что делать, если поцарапали машину работники автосервиса?

Довольно частой считается ситуация, когда транспортное средство отдается на станцию технического обслуживания или в другую организацию, где производится обслуживание или ремонт автомобилей. При этом может возникнуть ситуация, когда в автосервисе поцарапали машину. Что делать в таком случае?

Известные случаи

Можно выделить некоторые случаи из жизни, которые на самом деле произошли. При этом окончание ситуации считается специфическим. Владелец одного автомобиля привез транспортное средство на плановое техническое обслуживание к официальным дилерам. После проведения работ он обнаружил, что на корпусе появились значительные вмятины.

Другой владелец авто отправил ее на ремонтные работы, причем окончился ремонт уже поздно вечером, поэтому обнаружил он царапины на корпусе только после того, как приехал на машине домой. При этом коврик рядом с водительским сидением был испачкан, что говорит о том, что кто-то ездил на авто без оповещения об этом владельца.

Данные истории из жизни являются очень популярными и показательными, поскольку доказать, что на самом деле виноваты в нарушениях целостности автомобиля именно работники автосервиса, практически невозможно.

Кто прав в таких ситуациях?

Каждый владелец транспортного средства уверен, что если поцарапали машину в автосервисе, то сотрудники данной организации возьмут на себя ответственность. Однако в реальности можно ожидать ответ о том, что все проблемы, царапины и вмятины были еще до того, как автомобиль был привезен в автосервис.

Как поступить в таком случае

Первоначально необходимо обратиться в сам автосервис, чтобы оповестить их работников о том, что были обнаружены определенные дефекты в авто. Некоторые организации ценят своих клиентов, поэтому осуществляют ремонт за свой счет, если действительно нарушения произошли из-за работников.

Если обычным способом добиться ничего не получается, то составляется претензия, которая подписывается руководством автосервиса, который должен был принимать и выдавать авто. После она направляется высшему руководству организации, которое обычно не желает никаких разбирательств, поэтому принимает вину своих сотрудников и осуществляет ремонт. Сотрудник, который является виновником ситуации, обычно уплачивает штраф и из его заработной платы взимаются денежные средства в счет оплаты ремонта.

Если же даже обращение к высшему руководству не дает положительного результата, то нужно будет составлять исковое заявление на автосервис, которое передается в суд. Как показывает практика, большинство решений принимается положительно в сторону истца. Это обусловлено тем, что на самом деле случаев, когда машина получала различные повреждения в автосервисе, имеется много. Также в соответствии с законодательством владелец авто может не знать обо всех скрытых повреждениях автомобиля, поэтому не может предупредить о них сотрудников СТО.

Что делать, если в автосервисе поцарапали машину?

Во время приема автомобиля на СТО составляют акт приема-передачи. В нем подробно описывают состояние ТС. Если на кузове присутствуют царапины или другие повреждения, это обязательно фиксируют в документе. Когда владелец забирает автомобиль и видит новую царапину, не указанную в акте, он имеет право потребовать устранения недостатков или материальной компенсации.

Права потребителя в данном случае регламентируются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

Что нужно делать владельцу транспортного средства в данной ситуации:

  1. Обязательно составляйте акт приемки при постановке ТС на ремонт. Именно этот документ будет главным аргументом в случае возникновения спорной ситуации. Возможно, сервис потребует предварительно помыть автомобиль, чтобы все части кузова были хорошо видны. Убедитесь, что состояние транспортного средства описано в акте правильно. Конечно же, не пользуйтесь услугами СТО, где отказываются оформлять все на бумаге.
  2. При обнаружении царапины или других повреждений оформляйте соответствующий акт или же делайте соответствующие отметки в акте приема работ. Не договаривайтесь «на словах» о том, что работники сервиса устранят повреждения. Если на СТО есть видеокамеры, требуйте просмотра записей с осмотром автомобиля и процессом ремонта.
  3. Если сотрудники СТО отказываются выполнять свои обязательства, обращайтесь в Роспотребнадзор и полицию. Сделайте ксерокопии актов и приложите их к заявлениям.

На автосервисе поцарапали машину

Случилась неприятность – в автосервисе поцарапали Ваш автомобиль. Скорее всего, это случилось в Ваше отсутствие. Еще хуже, если царапина обнаружилась не в сервисе, а после того, как Вы забрали авто.

Если машину поцарапали при Вас – скорее всего, мастер не станет отнекиваться, и согласится с причиненным ущербом. В то же время, если мастер будет отнекиваться, а камер наблюдения в сервисе нет – доказать его вину будет сложно.

Конечно, если сервис крупный, возможно при приемке машины там даже опишут в бланке имеющиеся дефекты ЛКП. В этом случае царапина будет говорить сама за себя.

Нас же интересует вопрос, можно ли доказать вину автосервиса в повреждении автомобиля, если описание дефектов авто перед ремонтом отсутствует.

Автосервис вряд ли согласится со своей виной, а значит, доказать ее можно будет только в суде.

Возможные доказательства вины автосервиса в суде

Итак, доказательствами могут быть:

  • Показания свидетелей. Отсутствие царапины до ремонта могут подтвердить Ваши близкие, приемщик автомобиля в сервисе.
  • Если царапина крупная, ее отсутствие можно увидеть на камерах видеонаблюдения.
  • Возможно, характер царапины может указать на то, где она получена. Скажем, она находится на высоте специфического выступа на воротах сервиса.

Приходится признать, что шансы получить железные доказательства у Вас небольшие. Свидетели того, что царапины не было до ремонта, скорее всего заинтересованные лица – Ваши близкие и друзья. Свидетели со стороны автосервиса наверняка не будут свидетельствовать против работодателя.

Кстати, возможно, оптимальным решением будет если автосервис выполнит работы по покраске поврежденного элемента автомобиля. Для них это будет дешевле, чем оплачивать ремонт у других мастеров, а Вам все равно, где выполнят ремонт.

Конференция ЮрКлуба

Поцарапали машину, при ремонте у официальн.

George_L 14 Окт 2012

Подскажите, как поступить в данной ситуации.
Отдал машину официальному дилеру на ремонт по КАСКО (покраска заднего бампера и зеркала). Подписал акт о том, что сдал авто без осмотра, потому что машину нужно было мыть у них в сервисе и ждать еще кучу времени (я ее помыл за день до сдачи в ремонт), хотя осмотр был и все дефекты по кузову менеджер отметил в акте.

Когда приехал забирать машину, пошел посмотреть как все покрасили, и вдруг подхожу к переднему бамперу и вижу большую царапину на нем.
Естественно, я машину забирать не стал, оставил в сервисе. Документы никакие не подписывал.

Конечно, дилер признавать свою вину не хочет и говорит, что царапина уже была до сдачи авто в ремонт.

odysseus 14 Окт 2012

George_L 14 Окт 2012

George_L , в след.раз быть умнее и описывать все в акте, что не было повреждений в момент передачи автомобиля на ремонт

Ну да! Расслабляться никогда нельзя.

Dead 14 Окт 2012

дилер признавать свою вину не хочет и говорит, что царапина уже была до сдачи авто в ремонт

А чем он это докажет?

odysseus 14 Окт 2012

George_L 14 Окт 2012

дилер признавать свою вину не хочет и говорит, что царапина уже была до сдачи авто в ремонт

А чем он это докажет?

Доказать, наверно, не смогут, потому что в акте приемки этой царапины нет (говорят, что при осмотре не увидели). Но и я не могу сослаться ни на что больше, кроме этого акта, так как подписал док., что машину сдавал без осмотра.

Raritet, как я понял там какой-то чудо-акт по которому осмотр производился только в отношении отдельных частей кузова, принесут на суд акт осмотра после мойки и в нем все увидят что есть еще и царапина

Нет, копия этого акта без этой царапины у меня есть.

Вот интересно, застрахованы ли машины, которые к ним на ремонт попадают?

Можно ли вызвать гаишников в сервис, чтоб они выдали справку для страховой?

odysseus 15 Окт 2012

Dead 15 Окт 2012

я не могу сослаться ни на что больше, кроме этого акта

А разве мало того, что

в акте приемки этой царапины нет

Как думаете, применимо ли здесь правило, что отрицательны факты не доказываются, в том смысле, что ТС не обязан доказывать отсутствие царапин на момент передачи автомобиля в ремонт?

odysseus 15 Окт 2012

Как думаете, применимо ли здесь правило, что отрицательны факты не доказываются, в том смысле, что ТС не обязан доказывать отсутствие царапин на момент передачи автомобиля в ремонт?

такого правила законом не установлено, но в данном случае будущий ответчик уже все зафиксировал — кол-во повреждений на авто в момент приемки и царапины нет, стало быть этим актом истец уже все и доказал получается

George_L 15 Окт 2012

odysseus 15 Окт 2012

George_L 15 Окт 2012

George_L 17 Окт 2012

Никак они не хотят ничего делать, утверждают, что царапина была, только они ее не заметили (БРЕД ПОЛНЫЙ).

Ребят, еще вопрос.

Можно ли написать претензию и машину забрать? Хотя сам понимаю, что вряд ли

odysseus 17 Окт 2012

George_L 17 Окт 2012

George_L 18 Окт 2012

odysseus 18 Окт 2012

Helplegal 19 Окт 2012

Dead 19 Окт 2012

Вот только меня смущает один момент. Есть ли смысл писать претензию, если в акте стоит моя подпись под этой фразой: «Автомобиль сдается на СТАО без осмотра при выдаче а/м из сервиса претензий к внешнему виду иметь не буду» ?

Отказ граждан и юридических лиц от осуществления принадлежащих им прав не влечет прекращения этих прав (ГК).

Отказ от права на обращение в суд недействителен (ГПК, АПК).

Что делать, если поцарапали машину в автосервисе?

Здравствуйте. Вчера сдал машину на ТО. Приехал получать, рассчитался. Стал ждать пока придет человек чтобы выгнать машину из сервиса, решил осмотреть. Смотрю а там царапины на задней двери и крыле.Пошел разбираться.Написал свои претензии на их бланке наряде с печатью и подписью, сделал себе копию. Сказали будут разбираться и посмотрят все камеры.

12 Января 2018, 12:08 Олег, г. Москва

Ответы юристов (3)

В соответствии со ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» если работа выполняется полностью или частично из материала или с вещью заказчика, то исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование.

Передача материала исполнителю оформляется актом приема-передачи, в котором обязательно указываются все характеристики материала — цвет, состав, текстура, количество или объем. Если на материал требуется сертификат, то это также прописывается в акте. Такие условия предусмотрены также при передаче товара в ремонт. Нужно описать недостатки, которые послужили поводом для ремонта, а также внешнее состояние товара. В акте не должны указываться дефекты, которые в действительности отсутствуют.

Законодательство предусматривает обязанность исполнителя немедленно предупредить потребителя и приостановить выполнение работы в случае обнаружения непригодности или некачественности материала (вещи) потребителя. Если потребителя уведомили, но он не заменил материал или вещи, то исполнитель может отказаться от выполнения работ и потребовать вернуть затраты на исполнение заказа.

Если у товара (материала, вещи) появились повреждения или дефекты, которых не было при передаче в работу, если товар (материал, вещь) вышел из строя, сломан или вовсе утерян, то исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его другим товаром (материалом, вещью) такого же качества. Если замена отсутствует, то исполнитель обязан выплатить потребителю двукратную цену поврежденного или утраченного товара (материала, вещи) и все сопутствующие расходы.

В случае отказа исполнителя возместить ущерб, нужно провести независимую экспертизу качества товара (материала, вещи). Экспертиза установит по чьей вине появились новые дефекты — по вине исполнителя или потому что товар (материал, вещь) изначально некачественные. После этого необходимо обратиться в суд с требованием возместить убытки, расходы на проведение экспертизы и компенсировать моральный вред.

Исполнитель освобождается от ответственности в двух случаях:

  • если он предупредил об особых свойствах материала (вещи), которые могут привести к утрате (повреждению);
  • если указанные особые свойства материала не могли быть обнаружены при надлежащей приемке материала (вещи) в работу.

Есть вопрос к юристу?

​Здравствуйте. Да, правильно, что все царапины зафиксировали.

В случае, если автосервис не признает свою вину, вам надо будет сделать независимую экспертизу этих царапин, а затем обращаться в суд с исковым заявлением.

Уже в суде будете указывать сумму исковых требований на основании этой экспертизы.

Ну и конечно в сумму иска впишите услуги независимой экспертизы.

Иск подается в мировой суд по адресу нахождения данного автосервиса.

Здравствуйте! Если в акте приема-передачи данные царапины не значились, то следовательно нанесены они были в процессе ТО. Необходимо в настоящее время провести независимую экспертизу, которая покажет стоимость восстановления Вашего ТС. Обратиться к сервису с претензией о возмещении вреда. В случае отказа обращаться в суд. Обращайтесь ко мне в чат при необходимости составления юридических документов по Вашему вопросу. Удачи.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

На автосервисе поцарапали машину

Поцарапали машину в автосервисе ООО»Алан Авто»
Поцарапали машину в автосервисе ООО»Алан Автомобили»
Сдал машину в автосервис ООО»Алан Автомобили», кузовной ремонт + замена бампера, составили акт осмотра в светлое время машина чистая(повреждений ненашли). Заказ-Наряд не дали, ничего не обьяснили, по срокам ремонта ничего не сказали, сказали как будет готово мы вам наберём, в целом на тот момент впечатления были непонятные, но надо было ремонтироваться.
Две недели машину ремонтировали, меняли, красили, в итоге, я смиренно ждал, перезвонили говорят забирайте готово.
Захожу на приёмку, называю за какой машиной пришел и мне сразу суют подписать документы что авто принят всё Ок, насторожило, говорю пойду сначала посмотрю как сделали, как оказалось не зря.
Спрашиваю, где машина то, приёмщик махнул рукой в направлении ремзоны, говорит там ищите и сидит чтото пишет.
Иду один в ремзону (а поидее ведь запрещено, в нормальных местах без сотрудника не пускают, малоли что. ) но тут то ООО»Алан Автомобили», нахожу машину и из далека вижу огромную потёртость Поцарапали машину в автосервисе ООО»Алан Авто» (новое повреждение), начинаю накаляться.
Обхожу по кругу, осматриваю, и О УЖАС шесть деталей на новой машине имеют повреждения. Вот это сервис от ООО»Алан Автомобили», взяли новую машину и исцарапали в 3 раза больше чем покрасили . Да и ещё плюс ко всему не поменяли одну деталь(поставили аварийную) а в направлении страховой стояла замена и не менять вариантов небыло, решили обмануть.
Иду обратно разбираться что такое случилось. на приёмке говорят ждите мастера приёмщика, скоро он придёт и с ним будете обсуждать что было чего небыло, через минут 15 — 20 появляется приёмщик, обьясняю ему что случилось, он с ходу — делала другая смена с ними и разговаривайте.
На возражения, что мне неважно кто именно и какая смена делала мне неважно, важно что вы приёмшик и все остальные кто тут что либо делал слтрудники ООО»Алан Автомобили» и отвечать вам. В ответ приёмщик непокалебимым голосом — делала другая смена, мы за них не отвечаем, они выйдут через 2 дня приезжайте общайтесь с ними и больше ничего вразумительного от него добиться не удалось.
Итогом поездки за автомобилем стало составление претензии о качестве выполненных работ на бланке ООО»Алан Авто» которую обещали передать другой смене, которая должна была выйдя на работу со мной связаться.
Наступил день «Х» , смена вышла на работу, время шло уже к вечеру мне никто не звонил, переборов себя (не хотел звонить первым, любопытство взяло верх) звоню, говорю смена такаято, вы мою машину такуюто ремонтировали, отвечают -да, обьясняю ситуацию, что сдал новую машину без каких либо повреждений кроме заявленных в направлении от страховой, приёмшик с ходу вот у вас там пишете сколы царапины, МЫ ПРИ ПРИЁМКЕ СКОЛЫ И ЦАРАПИНЫ В АКТЕ ОСМОТРА НЕ ОТМЕЧАЕМ (ООО»Алан Авто» нереально жгут. ), говорю а зачем тогда он нужен это так приёмки если вы там повреждения не отмечаете, в ответ ещё куча невразумительных фраз, в итоге удалось дать понять приёмщику что развод не прокатит. говорю видели претензию ? отвечают да видели, но типа у нас в первый день идёт приёмка автомобилей мы вам хотели попозже позвонить. Сдерживая возмушение интересуюсь, машину то хоть смотрели !? в ответ, нет перезвоните через полчаса я схожу посмотрю, я в шоке, говорю — перезвоню вам через час, а вы за это время смотрите машину, общайтесь с руководством и принимайте решение как будете компенсировать.
Прошел час, перезваниваю, «вы позвонили в ООО»Алан Автомобили» операторы заняты». надоело ждать, перезваниваю на мобильный, приёмщик сразу говорит сейчас передам трубку комерческому директору, комерческий представляется и начинает говорить что это всё не они, если даже этого всего нет в акте осмотра с чего вы взяли что сотрудники «Алан Авто» вашу машину изцарапали. я в шоке один умнее другого, рассказал про заявление в милицию и обращении в страховую, разговор завершился фразой директора «делайте вы что хотите я ничего не боюсь» , крутой перец !

В ближайшее время поеду писать заявление в милицию о новых повреждениях и в страховую о незаменённой детали.

Также интересен вопрос с кого требовать утрату товарной стоимости автомобиля ?

Уважаемые господа форума сего, может кто прокоментирует чего стоит опасаться со стороны ООО»Алан Автомобили», что ещё они могут отмочить, как могут схитрить?

Популярное:

  • Служебная квартира выселение Выселение из служебной квартиры При расторжении или прекращении договора найма на служебное жилье или общежитие, граждане должны освободить такие помещения. В случае отказа, проживающие […]
  • Денежный залог за автомобиль Возврат предоплаты за автомобиль Предоплата – частая практика в автосалонах. Если сделка невозможна в конкретный день, автосалоны предлагают вариант внесения залога или предоплаты. […]
  • Согласование аренды земли Где и как можно арендовать земельный участок для строительства? Когда покупка земельного участка не по карману, можно взять его в аренду у государства или частного лица. На арендованном […]
  • Договор о задатке за авто Задаток при покупке автомобиля При заключении сделок покупателю крайне выгодно внести задаток при покупке автомобиля. Причем независимо от того, где осуществляется покупка-продажа […]
  • Изменения в госслужбе украины 2018 Будет ли сокращение госслужащих на 10 процентов в 2018 году Оптимизация государственных расходов – важная задача, которая стоит перед властями страны. Учитывая непростую […]
  • Исковое заявление о взыскании неустойки образец Исковое заявление о взыскании неустойки Одним из способов обеспечения исполнения обязательств между сторонами на заключенных ими условиях в гражданском законодательстве является […]