Претензия к банку по кредитному договору

Претензия в банк от клиентов

Претензия в банк составляется, когда клиент недоволен качеством оказываемых услуг или не может платить по кредитам. Банк, это коммерческая организация, созданная для извлечения прибыли. Способы извлечения могут нарушать законодательство РФ. Заемщики вправе потребовать у банка пересмотреть условия кредитных договоров в их пользу. Банк вправе отказать.

В случае отказа, банк усугубляет финансовое положение заемщиков. Клиенты вправе обратиться в суд за расторжением договора и предоставлением отсрочки. Судом назначаются выплаты, сумма зависит от ходатайства по ст. 333 ГК РФ. Если ответчик обращается с ходатайством, то сумма уменьшается в зависимости от ставки рефинансирования. Если обращение отсутствует, то учитывается сумма, представленная банком.

Комиссия за ведение ссудного счета — незаконна. Отменяется в судебном порядке либо после составления претензии в банк. Это распространенное нарушение в кредитовании. Банк самостоятельно обязан оплатить комиссию ЦБ, без привлечения средств заемщика.

Претензия в банк — страховка

Заемщиков обязывают застраховать жизнь и здоровье иначе в кредите отказывают. Это относится к добровольному страхованию и может быть отменено. Отправлять претензию в банк неэффективно. Банк не страхует своих клиентов, это делают страховые компании, аккредитованные банком.

Для расторжения страховки придите в страховую компанию и напишите заявление. Деньги вернут не полностью. Перерасчет делается на неиспользованные дни. Чем раньше обратитесь, тем больше денег вернут.

Страховая компания не отдает деньги на руки. Она переводит их на счет банка. Ими можно оплатить часть кредита.

Важно! Предмет залога подлежит обязательному страхованию. Расторгнуть договор по залоговому имуществу нельзя.

Претензия в банк по процентам

Банк без предупреждения может изменить процентную ставку по кредитному договору или вкладу. Если этот пункт не прописан, действия банка нарушают ст. 310 ГК РФ и ФЗ №11, составляется претензия. Далее, необходимо обратиться в суд.

Ситуация часто используется при передаче договоров одного банка другому в случае:

  • банкротства банка. Все клиенты передаются назначенному ЦБ преемнику;
  • лишение лицензии. Назначается новый банк, клиенты автоматически переходят в его подразделения;
  • уход банка с рынка кредитования. «Джи-Мани-Банк» передал всех клиентов «Совкомбанку» и покинул российский рынок.

Банк-приемник поднимает ставки без предупреждения. Это незаконно и подлежит отмене.

Претензия в банк на возврат денежных средств

Банк ошибочно может списать деньги с вашего счета. В таком случае пишется претензия. Ситуация решается в досудебном порядке. Если вопрос спорный банк может отказать. В таком случае клиенту необходимо обратиться в суд и предъявить доказательства неправоты банка;

  • копию претензии;
  • письменный отказ;
  • выписку по счету, где видно списание.

Претензионная переписка с банком

Если возникли финансовые проблемы, уведомляем банк и просим реструктуризацию кредита. Без уведомлений суды встают на сторону банков. Обратитесь к юристу на предмет выявления нарушений по кредитному договору. В 90% эти нарушения есть. Благодаря им можно уменьшить сумму долга на 50-60%.

Основное нарушение договора — заемщик обязуется возвратить полученную сумму и проценты за пользование ей. По закону проценты платятся НА НЕЕ. Это противоречит ст. 431 ГК РФ. Судья понимает договор в буквальном значении.

Образец претензии в банк на отмену штрафа за задержку платежа по кредиту

В Название банка
Адрес банка
От Фамилии Имени Отчества
Адрес для направления ответа, контактный телефон

Претензия.

“____” ________ 20____ года между мной и вашим банком был заключен кредитный договор №___________.

Дальше вы приводите конкретный пункт договора и/или памятки по порядку погашения кредита, где установлен порядок внесения платежей. Например:

В соответствии с условиями договора датой ежемесячного платежа по договору является 19 число каждого месяца. 19 сентября 2014 года в 23:00:36 я внесла очередной платеж через круглосуточный платежный терминал вашего банка, что подтверждается чеком о приеме наличных денежных средств (копию прилагаю).

То есть свои обязательства по внесению очередного платежа за _______ 20___ года я исполнил своевременно и в полном объеме.
Однако при внесении очередного ежемесячного платежа за ______ 201__ года мне был начислен штраф за несвоевременное погашение задолженности по договору в размере _____ рублей.

Считаю начисление данного штрафа незаконным, вследствие того, что я не допускал просрочку внесения платежа, внес очередной платеж в соответствии с условиями кредитного договора.

Статьей 37 закона РФ “О защите прав потребителей” предусмотрено, что при использовании наличной формы расчетов оплата товаров (работ, услуг) потребителем производится в соответствии с указанием продавца (исполнителя) путем внесения наличных денежных средств продавцу (исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности, если иное не установлено федеральными законами или иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

При этом обязательства потребителя перед продавцом (исполнителем) по оплате товаров (работ, услуг) считаются исполненными в размере внесенных денежных средств с момента внесения наличных денежных средств соответственно продавцу
(исполнителю), либо в кредитную организацию, либо платежному агенту, осуществляющему деятельность по приему платежей физических лиц, либо банковскому платежному агенту (субагенту), осуществляющему деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

Частью 4 статьи 14 Федерального закона “О потребительском кредите (займе)” также установлено, что к заемщику не могут быть применены меры ответственности за нарушение сроков возврата основной суммы долга и (или) уплаты процентов, если заемщик соблюдал сроки, указанные в последнем графике платежей по договору потребительского кредита (займа), направленном кредитором заемщику способом, предусмотренным договором потребительского кредита (займа).

На основании изложенного, прошу вас в течение 10 дней с даты получения моей претензии:

— вернуть мне сумму штрафа за просрочку внесения очередного платежа в размере _______ рублей;

— дать письменный ответ на претензию, в т.ч. при невозможности
удовлетворения моих требований.

Приложение: копия чека на внесение платежа.

С уважением, ___________________ Фамилия И.О.

Как написать претензию банку

Если у вас появились претензии к банку, не спешите бежать в отделение. Для начала решите, чего вы добиваетесь. Претензия к банку — это письменное требование восстановить нарушенные права. Грамотно составленная претензия повышает шансы клиента добиться успеха в споре с кредитной организацией.

Банк принимает претензии, составленные в свободной форме. Некоторые компании предлагают клиентам готовые образцы для заполнения.

Как правильно написать претензию банку

В правом верхнем углу заявления укажите данные получателя: ФИО, должность, адрес головного банковского офиса. После этого укажите, кто предъявляет претензию. Помните, что на бумаге свои ФИО нужно указывать только в родительном падеже (вы отвечаете на вопрос «от кого направляется претензия»). Укажите телефон и адрес отправителя. В конце это записи точка не ставится. Отступите строку и посредине листа пишите заглавными буквами слово «претензия». Затем излагайте требования к банку в свободной форме. Претензии рассматриваются банком согласно внутреннего регламента. Сотрудник банка сообщит вам о сроках получения ответа. Убедитесь, что менеджеры зарегистрировали заявление и присвоили ему входящий номер.

Как написать претензию в банк по кредиту

Если банк нарушает условия кредитного договора, не торопитесь обращаться в суд. Это затратный процесс, который займёт два-три месяца. Сперва составьте письменную претензию к банку в досудебном порядке. В претензии укажите пункты кредитного договора, которые нарушил банк. При необходимости потребуйте перерасчёта процентной ставки или расторжения договора.

Как написать претензию в банк по страховке

Согласно 31-ой статье федерального закона «Об ипотеке» заёмщик обязан застраховать приобретаемое имущество на случай повреждения или полной утраты. Остальные страховки не обязательны, но банки отказывают в выдаче кредита клиентам без страхования жизни. Отдельные кредитные организации требуют застраховаться на случай потери работы или требуют застраховать заёмщика и членов семьи. Если банк незаконно навязал вам страховые услуги, составьте претензию с требованием расторгнуть страховой договор.

В заявлении укажите номер кредитного договора и договора страхования. Требуйте возвращения страховой суммы. Мало кто знает, но по статье 16 ЗоЗПП Российской Федерации вы можете вернуть уплаченные по страховому договору деньги.

Как написать претензию в Сбербанк

Сбербанк крупнейшее финансовое учреждение России и в техногенный век возникают ситуации, когда происходят сбои оборудования или присутствует человеческий фактор в неполадках. Такая проблема может коснуться любого. В целях восстановления справедливости и урегулирования конфликта, нужно знать как написать претензию в Сбербанк и отправить ее.

Для грамотной подачи жалобы следует изложить текст с подробным описанием инцидента и указанием номера отделения, город, регион, дату события, а также участников, желательно с должностями и фамилиями. В претензии должна быть суть, например, несанкционированное списание средств с карты и т.д., и цель, скажем, возврат денег, замена банкомата или взыскание с нерадивого операциониста банка. В конце нужно указать контакты заявителя — адрес, телефоны, email. Претензия должна быть написана в 2 экземплярах, один из которых заявитель оставляет у себя, а другой отправляет в Сбербанк.

Образец претензии в банк

Для отправки претензии в банк, на официальном ресурсе этого финансового учреждения, прилагается специальная электронная форма — образец. Его нужно заполнить в соответствии с пунктами бланка.

Образец претензии в банк содержит оптимальные графы, для максимально полной информации и грамотной подачи жалобы. Не все знают, как правильно изложить свое недовольство, а образец заполнить просто.

Любой банк стремится совершенствовать свою работу и обслуживание, в целях привлечения клиентов. По этой причине претензии рассматриваются оперативно, и решения принимаются, в большинстве случаев, в пользу заявителей, если виновны, действительно, сотрудники банка.

Досудебная претензия в банк

Документ, в котором участники финансовых взаимоотношений требуют устранения нарушения или выполнить обязательства по договору — это досудебная претензия в банк. Такие письма могут отправлять как банки, так и клиенты. Например, банк может потребовать внесения средств, а заемщик реструктуризации незаконных или скрытых комиссий.

В договорах, заключаемых между кредитной или финансовой организацией и клиентом, всегда есть пункт, в котором указывается, что любой спор должен быть урегулирован в досудебном формате. Для этого, стороны отправляют претензии, с детальным описанием нарушений статей Федеральных законов и других нормативных актов, с требованием разрешить ситуацию.

Срок рассмотрения жалобы прописывается в письме. По истечении этого времени и при игнорировании одной из сторон претензии, следует обращаться в судебные органы.

Причины подачи претензии

Причины подачи претензии в банк могут быть разные. Например, грубое обслуживание персонала или технические сбои в работе банкоматов и терминалов, а также более серьезные нарушения Федеральных законов.

В большинстве случаев, клиенты требуют вернуть незаконные комиссионные сборы по кредитным договорам, которые были отменены постановлением Арбитражного суда. Ну кому охота добровольно расставаться с деньгами?

Довольно часто возмущение вызывает незаконное списание средств за услуги, которые клиент не заказывал. В числе недовольств значится некомпетентность банковских служащих и операционистов, предоставляющих неточную информацию по тем или иным финансовым продуктам и услугам. Также, раздражение вызывает навязывание сотрудниками банков ненужных клиенту услуг, назойливые рекламные смс-рассылки от банков. Все больше претензий поступает от клиентов, пострадавших в результате мошеннических действий третьих лиц.

Правила вручения претензии

Правила вручения претензии в банковское учреждение предусматривает несколько способов.

  1. Личное вручение претензии руководителю или сотруднику, который должен зафиксировать письмо как входящий документ, с номером и датой поступления корреспонденции. Один экземпляр претензиис печатью и подписью принявшего лица, клиент должен оставить у себя.
  2. Претензию можно отправить по почте, по адресу локализации юридического лица, обязательно заказным письмом и желательно с уведомлением о вручении. При этом квитанцию об оплате и корешок уведомления нужно сохранить, в качестве доказательства, на случай судебных разбирательств.

В договорах, обычно указываются сроки предъявления претензии по тому или иному поводу и время для урегулирования спора. Однако не всегда и не все отвечают на претензии, чтоб уладить конфликт. Но это не означает, что добиться справедливости и устранение нарушений невозможно.

Куда и как жаловаться

Написать жалобу или претензию по поводу нарушения прав потребителя, законов или неправомерные действия банковских структур, можно в несколько инстанций, осуществляющих надзор в финансовой среде.

Куда и как жаловаться, в случае необходимости ? Вы можете отправить жалобу в:

  1. Роспотребнадзор. Через официальный интернет ресурс, лично в региональное Управление, почтой России.
  2. Центральный Банк России. В электронной форме на официальном сайте, лично занести в Головной аппарат или региональное подразделение, почтой.
  3. Роскомнадзор. В интернет-приемную на сайте Роскомнадзора, лично в региональное управление или почтой, заказным письмом с уведомлением о вручении.
  4. Федеральную антимонопольную службу. Через интернет ресурс или его региональное управление, направить почтой, или отнести лично
  5. Финансовый омбудсмен. В письменном виде либо через официальный интернет.

Права должника и обязанности кредитора

В процессе финансовых и коммерческих взаимоотношений у сторон автоматически возникают и права должника и обязанности кредитора. В стереотипной модели мышления права ассоциируются с кредитором, а обязанности с заемщиком. Однако и у одной, и у второй стороны есть, как права, так и обязанности.

Независимо от того, что прописано в договоре с банком, должник имеет право:

  • отстаивать свои интересы всеми законными способами;
  • требовать снижения процентной ставки по кредиту;
  • на возврат страховки и скрытых комиссий по кредиту наличными;
  • на досрочное полное или частичное погашение кредита;
  • на расторжение, переоформление или отсрочку выплат по кредиту.

Кредитор, в свою очередь, обязан:

  • предоставить денежные средства в заявленной сумме и на тех условиях, что прописаны в договоре с заемщиком;
  • информировать заемщика обо всех изменении по договору и выплатам по долгу;
  • сохранять конфиденциальность относительно финансового положения клиента.

В чем отличие претензии от жалобы

Несмотря на то, что и жалоба и претензия являются досудебными формами заявлений о нарушениях, все же, в них есть принципиальные отличия. И тот и другой документ — это письменное требование одной стороны исполнить обязательства или устранить нарушение другой стороной, которая эти обязательства несет.

Однако в чем отличие претензии от жалобы видно из контекста документа. В претензии заявитель рассчитывает на мирное урегулирование спорной ситуации, а в жалобе фигурирует требование привлечения виновных к ответственности и наказания их в предусмотренном порядке. В первом случае отношения установлены законом, либо договором, а во втором, где отсутствуют взаимные обязательства, административно-правовым полем.

В остальном, как то, название документа, оформление, форма подачи, различия не столь важны.

Совет от Сравни.ру: Претензии непременно оформляйте в двух экземплярах. Требуйте в банке, чтобы оба документа были заверены. Один из них останется у вас, второй — в банке. Сверяйте на документах даты и номера договоров — в них не должно быть ошибок.

Претензия в банк

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной

Претензия в банк о перерасчете задолженности по кредитному договору и признание задолженности необоснованно начисленной
ОАО «Банк »
Адрес:______________________________________

На основании кредитного договора № ________ от __ октября ____ года, заключенного между мной – __________________ и ОАО «Банк » в лице Управляющего ОАО «_________», Банк выдает Заемщику кредит, основные условия которого указаны в разделе 2 кредитного договора в порядке, установленном в «Общих условиях предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Банк ».
Согласно разделу 2 кредитного договора размер кредита составляет _________ рублей, процентная ставка ___% годовых, срок кредита – ____ месяцев.
В соответствии с условиями договора ежемесячный платеж составляет _______ рублей ____ коп., минимальная сумма досрочного погашения – _______ рублей.
На основании п. 1.3 Договора в целях предоставления Кредита, а также в целях исполнения Заемщиком обязательств по погашению кредита Банк открывает Заемщику текущий счет, номер которого указан в разделе 2 кредитного договора.
Во исполнение условий кредитного договора между мной и ОАО «Банк » был заключен договор на открытие счета в валюте РФ № ___________ от __ октября ____ года.
Согласно разделу 2 кредитного договора, а также договора на открытие счета текущий счет Заемщика — № _____________________.
В соответствии со ст. 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.
Таким образом, кредитный договор заключен в полном соответствии с действующим законодательством.
Согласно ст. 424 ГК РФ исполнение договора оплачивается по цене, установленной соглашением сторон.
В соответствии со ст. 30 Федерального закона N 395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990г. (Далее – Закон) кредитная организация обязана определять в кредитном договоре полную стоимость кредита, предоставляемого заемщику — физическому лицу, а также указывать перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.
Кредитная организация до заключения кредитного договора с заемщиком — физическим лицом и до изменения условий кредитного договора с указанным заемщиком, влекущего изменение полной стоимости кредита, обязана предоставить заемщику — физическому лицу информацию о полной стоимости кредита, а также перечень и размеры платежей заемщика — физического лица, связанных с несоблюдением им условий кредитного договора.
На основании п. _____ договора на открытие счета в валюте РФ от ___ октября _____ года Банк имеет право списывать в безакцептном порядке со счета клиента в том числе денежные средства в погашение любых обязательств Клиента перед Банком.
Согласно графику погашения кредита сумма ежемесячного платежа составляет ________ рублей ___ коп.
С целью исполнения обязательств по кредитному договору мной ____ марта _____ года была было написано заявление-поручение № __ на периодическое перечисление денежных средств, в котором указано, что денежные средства в размере ________ рублей списываются Банком с открытого мне счета в счет оплаты по кредитному договору № __________ от __ октября _____ года.
В соответствии со ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Согласно п. _____ Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Банк» Аннуитентные платежи уплачиваются Заемщиком путем внесения денежных средств на текущий счет не позднее даты платежа с последующим их списанием Банком в безакцептном порядке.
Принятые на себя обязательства по исполнению кредитного договора я исполняла должным образом и в полном соответствии с договором и действующим законодательством.
В счет исполнения обязательств по кредитному договору мной в соответствии с графиком платежей были внесены денежные средства соответственно ___декабря ____ года, ___декабря ______ года, ____ января _____ года, ___ февраля _____ года, ____марта _____ года, __ апреля ____ года, __ мая ____ года, __июня ____ года.
Однако по информации, предоставленной мне сотрудниками Банка, при внесении денежных средств в счет оплаты ежемесячного платежа недостаток денежных средств на счете составил __ рублей 00 копеек, в связи с чем мне были начислены проценты в размере ________рублей.
При этом хотелось бы обратить внимание Банка, что денежные средства в счет исполнения обязательств вносились мной на счет в размере большем, нежели указанном в графике платежей.
На основании п. 5.2.5 Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Банк» списание денежных средств с Текущего счета производится до полного погашения просроченной задолженности согласно условиям Кредитного договора. В случае отсутствия денежных средств на счетах заемщика к сроку, указанному в договоре, Банк вправе производить безакцептное списание после поступления денежных средств на указанные счета.
Однако денежные средства вносились мной в обусловленный в договоре срок.
В соответствии с графиком платежей ежемесячный платеж составляет _________ рублей____коп., мной вносились денежные средства в размере _______ рублей, что указано в заявлении-поручении № __от __ марта _____ года, следовательно, на открытом счете имелись необходимые денежные средства в размере __ рублей 00 копеек для списания в счет уплаты по кредитному договору.
Кроме этого, на основании п. ___ Общих условий предоставления и обслуживания потребительского кредита и текущего счета в ОАО «Банк» Банк обязуется предоставлять Заемщику информацию о суммах, причитающихся к уплате по Кредитному Договору.
Однако какой-либо информации о наличии задолженности в размере __ рублей либо требования внести денежные средства в счет исполнения обязательств по кредитному договору мне не поступало.
Таким образом, требование Банка о внесении денежных средств в размере _________ рублей является необоснованным.

На основании изложенного, —

1. Произвести перерасчет начисленной задолженности по кредитному договору № __________ от __ октября ______ года, заключенного между мной – _____________________ и ОАО «Банк» в лице Управляющего ОАО «Банк».
2. Признать задолженность по кредитному договору № _________ от ___ октября _____ года в размере _____ рублей необоснованно начисленной.
3. Выдать мне – _________________________документ, подтверждающий исполнение мной обязательств по кредитному договору № _____________ от __ октября ______ года по состоянию на __ июня_____ года.

Сообщаю Вам, что в случае отказа в удовлетворении моих требований, я буду вынужден обратится в Прокуратуру РФ, в орган банковского регулирования и банковского надзора — Банк России, а также с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, где я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг адвоката и компенсацию морального вреда), что будет представлять для Вас дополнительные расходы.

Ответ на претензию прошу направить по адресу: _____________________________________________________________________

Претензия в банк

На сегодняшний день банки предоставляют множество услуг, которыми так удобно пользоваться современному человеку.

Это и денежные переводы, кредиты, оплата коммунальных услуг, использование кредитных карт. Последние могут выполнять множество функций, служить для получения пенсии, зарплаты, а также использовать кредитную сумму, предоставляемой банком.

Так как практически все расчеты производят вычислительные машины, нельзя сказать, что в таком учреждении не случаются форс-мажоры. Иногда такая техника просто выходит из строя или в системе происходит сбой программы. В таком случае могут быть допущены ошибки при расчетах или нарушены некоторые пункты договора.

Если клиент стал жертвой такой оплошности, он имеет право написать претензию в банк.

Досудебная претензия в банк

Прежде всего, досудебная претензия – юридический документ, который включает в себя перечень требований, выставленных в адрес финансового учреждения, нарушившего пункты договора. Это первый шаг к тому, чтобы добиться справедливости. Если ваше требование не было удовлетворено, следует обращаться в высшие инстанции, конкретно через суд. Шанс того, что ваше дело будет иметь желаемый исход, очень велик.

Банковская сфера услуг на сегодняшний день является одной из наиболее проблематичных, так как жалобы на обслуживание в Роспотребнадзор в таких учреждениях занимают лидирующую позицию.

Количество обращений в Роспотребнадзор за за 2014 год

Как такового установленного образца претензии не существует. Чаще всего она имеет произвольную форму. Главные критерии составления – грамотность, содержание сути жалобы, упоминание точных дат. Лучше всего, когда в жалобе содержатся законы, которые гарантируют права клиента. Пишется жалоба, как и стандартное заявление: с правой стороны размещается небольшая «шапка», в которой указывается ФИО директора учреждения, адрес офиса и ваш адрес. Далее составляется список всех нарушений, которые были совершены по отношению к клиенту.


Потребители жилищно-коммунальных услуг часто сталкиваются с ненадлежащим качеством обслуживания. Одни возмущаются и продолжают платить за услуги, другие со скандалом бегут в ЖЭК и устно требуют устранить нарушения. Но, как правило, результат остается прежним.

О претензиях в страховую компанию читайте здесь.

Для того, чтобы создать правильную претензию понадобятся: паспортные данные, реквизиты, адрес финансового учреждения, в котором вы обслуживаетесь.

Перед написанием претензии

Перед написанием жалобы следует правильно сформулировать проблему, составив список ключевых моментов:

  1. Название банка;
  2. Отделение, в котором заключался договор;
  3. Каким сотрудником был начислен долг;
  4. Дата и время начисления;
  5. Короткая формулировка о нарушении договора со стороны банка. Если несколько требований, то следует выбрать главную;
  6. Подробное и обстоятельное описание сути жалобы. По возможности описать детально без использования аббревиатур;
  7. Какие требования должны быть выполнены;
  8. Служба, на адрес которой поступила жалоба на конкретный банк;
  9. Способ связи со службой.

Государство дает определенную меру свободы в ведении представителями бизнеса своих дел с целью быстрого решения проблем в этой области.

О заявлении на возврат товара читайте здесь.

Если вы не знаете, как написать претензию в банк, можно воспользоваться услугами опытного юриста.

Образец претензии в банк

В том случае, если клиент не доволен обслуживанием и считает, что ему случайно начислили задолженность или начислили больше задолженности, чем полагается, стоит непременно написать претензию в банк.

Ниже приведен образец досудебного требования по поводу выставленной для перерасчета начисленной задолженности с последующим признанием того, что начисленная сумма была необоснованной.

С учетом кредитного договора под от (чч/мм/гг.), который был заключен между мной ФИО и финансовым учреждением, в лице управляющего ФИО. Банком выдаются клиенту кредитные выплаты, на условиях, которые указаны во втором разделе договора установленными «Общими условиями обслуживания и предоставления кредита и текущего счета в «Банке».

Согласно второму разделу, указанному в договоре, размер кредитной суммы равен __ рублей, при этом процентная ставка за год составляет __%, кредит выдан на срок __ месяцев.

Учитывая все условия, прописанные в договоре клиент должен каждый месяц вносить в сумму в __ рублей, при этом минимальная внесенная сумма досрочного погашения должна составлять __ рублей.

Для выполнения всех условий по кредитному договору между мной ФИО и «Название» был подписан договор, по которому клиенту открывается счет РФ от (чч/мм/гг.).

В договоре по статье 819 ГК РФ банк обязуется предоставлять нужную сумму (кредит) клиенту в том размере и на тех условиях, которые предусматривались ранее, при этом заемщик должен вернуть денежную сумму с расчетом процентов. Статься 424 ГК РФ подразумевает оплату клиентов по той цене, которая была обговорена обеими сторонами.

Для того, чтобы придерживаться всех условий указанных в договоре мной (чч/мм/гг.) было написано заявление, по которому я обязуюсь перечислять денежные суммы. В пунктах прописано, что сумма в размере __ рублей будет списываться с моего счета. По статье 309 ГК РФ обязательства должны выполняться в полном объеме.

Однако сотрудники предоставили информацию о том, что денежных средств было недостаточно и с моего счета были списаны проценты в размере __ рублей. Хочу обратить внимание на то, что в обязательном порядке я вносил(а) необходимую сумму и даже больше, нежели было прописано в договоре.

По условиям договора банк может начислять проценты только в том случае, когда платеж был просрочен, однако денежные средства вносились досрочно. Ежемесячный платеж составил __ рублей, при этом мной вносились __ рублей.

Однако уведомления об изменении условий не последовало, так же, как и требование внести сумму в размере __ рублей.

Таким образом, выставленное требование в выплате суммы в размере __ рублей является необоснованным.

Исходя из этого, прошу удовлетворить мои требования:

  1. Произвести пересчет той суммы, которая должна быть выставлена по оставшейся задолженности по договору заключенного между мной ФИО и банком «Название» (чч/мм/гг.).
  2. Признать начисленную задолженность необоснованной.
  3. Выдать мне ФИО документ, который подтвердит выполнение мной всех обязательств по договору.

Заранее предупреждаю, что в случае не удовлетворения моих условий, следующее мое обращение будет направлено в прокуратуру и орган банковского надзора и регулирования. А также мною будет направлен иск в суд для того, чтобы защитить свои законные интересы и права. Вследствие чего я потребую компенсации за все расходы, которые были произведены в процессе и моральную компенсацию.

Прошу выслать мне ответ по адресу: (Адрес).

Дата, ФИО и подпись.

Отправляясь за продуктами питания в магазинчик на углу, базар или большой супермаркет, необходимо соблюдать главное правило для потребителя – внимательно изучить срок годности продуктов. Это поможет избежать случаев приобретения некачественных продуктов, в силу их истекшего срока.

О возвратах кредитов, читайте здесь.

Составление претензии в Сбербанк

На сегодняшний день Сбербанк России является одним из крупнейших банков получившим популярность на мировом рынке, к его услугам прибегло достаточно большое количество физических лиц.

Финансовое учреждение предоставляет для своих клиентов достаточно широкий спектр услуг от традиционного депозита до брокерских услуг. Для более комфортного обслуживания с каждым годом все больше усовершенствуется дистанционное управление счетом.

Сбербанк заботится о своих клиентах, и старается минимизировать подобного рода конфликты. Таким образом, жалобы от клиентов до судебного разбирательства практически не доходят, все проблемы персонал старается решить быстро, чтобы сохранить свою репутацию и не потерять клиентов.

Подается жалоба в Сбербанк России по той же схеме, как и в любой другой. Досудебная претензия может иметь совершенно свободный вид или же озвучена у консультанта в банке.

Всегда есть шанс того, что ваши требования будут услышаны и удовлетворены. Всегда следует добиваться справедливости, и если банк отказывается принимать к сведению ваше заявление, то нужно обращаться в суд и добиваться того, чтобы вам вернули ваши деньги.

Претензия в банк: что нужно знать потребителям финансовых услуг

Плата за кредит – это проценты и только.

Еще не так давно, потребителям финансовых услуг банки активно навязывали незаконные платежи: взимали незаконные комиссии, — такие как, например, комиссия за открытие судного счета, комиссия за ведение ссудного счета, комиссия за досрочное погашение кредита — и штрафы за задержку платежей. Затем, в последнее время, комиссию за открытие и комиссию за ведение судного счета стали заменять «единой комиссией за предоставление кредита», что не меняло сути, ведь и те, и другие сборы взимались в нарушение норм потребительского законодательства.

Согласно п.1 ст. 819 ГК РФ банк обязан передать по кредитному договору денежные средства (кредит) заемщику, а заемщик обязан возвратить сумму и проценты на эту сумму. Если выдача кредита – обязанность банка в рамках кредитного договора, то плата за этот кредит — проценты на выдаваемую сумму кредита (в соответствии со ст. 819). Никаких других оплат за предоставление кредита законом не установлено.

Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителя» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ (в сфере защиты прав потребителей), признаются недействительными. Заемщик, являясь стороной по кредитному договору, одновременно является потребителем финансовой услуги, банк — услугодателем. Взимание кредитной организацией комиссий — за предоставление кредита, или за ведение ссудного счета, или за расчетное обслуживание – это действия, ущемляющие права заемщика, как потребителя.

Пункт 2. ст. 16 Закона как раз говорит о недопустимости обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг. Это нарушает права потребителя.

Можно ли противостоять тому, что кредитные организации навязывают незаконные платежи?

Начать нужно с написания претензии в банк — на имя руководителя, в которой попросить исключить из кредитного договора условие об уплате комиссий, а также возвратить вам уже уплаченные ранее суммы.

Обязательно допишите в конце претензии абзац, в котором сообщите, что если банк не удовлетворит ваше требование досудебно и вам придется обращаться в суд, то в своем иске вы будете просить дополнительно взыскать с кредитной организации в свою пользу моральный вред и расходы (например, расходы по оплате услуг представителя в суде).

Претензия подается в двух экземплярах руководителю лично или в приемную через секретаря, на втором экземпляре (он остается у потребителя) ставится отметка о принятии претензии. Второй способ вручения претензии – отправка заказного письма с уведомлением о вручении.

Дождитесь ответа на претензию (срок ожидания составит 10 дней – это период, в течение которого требование потребителя должно быть удовлетворено, можно прибавить еще несколько дней, чтобы исключить задержку почтового отправления), если последует отказ в удовлетворении требования (либо ответа не будет), то обращайтесь с исковым заявлением к банку «о нарушении прав потребителя финансовых услуг».

Порой банки включают в кредитный договор пункт «о безакцептном списании денежных средств со счетов клиента в счет погашения долга по кредиту». Этот пункт противоречит Положению ЦБР от 31.08.1998 №54-П (согласно которого списание средств со счета заемщика может осуществляться только с его письменного разрешения) и ущемляет права потребителя финансовых услуг.

Такие действия банка можно также обжаловать в судебном порядке, но перед обращением в суд стоит написать претензию в банк с требованием восстановить средства на счете. Подача претензии позволит в суде взыскать с банка и сами денежные средства, и проценты за пользования ими, а также компенсацию морального вреде и штраф в пользу потребителя.

На сегодня уже существует судебная практика по возврату уплаченных комиссий банкам.

Запомните, какие основные комиссии следует считать незаконными:

— комиссию за открытие и ведение расчетного счета (ссудного счета) по кредиту;

— комиссию за взнос в кассу банка наличных денег при погашении кредита (долга по кредиту и процентов) заемщиком (только в тех случаях, когда платеж делается не через терминал для оплаты).

Потребителю на заметку:

В настоящее время, несмотря на то, что Закон «О Защите прав потребителей» запрещает навязывание дополнительных услуг клиентам (ст.16) , на практике потребители с этим все же сталкиваются. Одной из таких дополнительных услуг, является предлагаемая банками услуга страхования кредита. Например, страхование жизни и здоровья заемщика, — законный способ обеспечения возврата кредитных денег (ст. 1 ФЗ №395-1 «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1190; ст.ст. 329, 934 ГК).

Но, даже учитывая то, что банки вправе включать в кредитный договор соглашение об оказание данной услуги, это возможно только с согласия заемщика. Таким образом, страхование жизни и здоровья заемщика не являться условием выдачи банковского кредита. А потому, отказ клиента от страхования не может служить причиной отказа в предоставлении ему кредита.

Однако, отказ от страхования все же имеет последствия – поскольку страхование жизни, здоровья заемщика рассматривается банками как один из способов обеспечения исполнения обязательств по кредиту (в силу ст. 329 ГК), отказ заемщика от страховки для банка является основанием повышения для него процентной ставки по кредиту.

Что делать, если банк подал в суд на неплательщика кредита?

Если это случилось, то необходимо позаботиться о том, как по возможности уменьшить сумму долга перед банком.

Например, можно попробовать снизить неустойку (штрафы, пени).

Как правило, все банки взыскивают с должника через суд не только сумму задолженности по кредитному договору, но и неустойку. В этом случае, ответчик (заемщик-неплательщик), воспользовавшись помощью юриста, может заявить ходатайство в суд о снижении размера неустойки. Правда в суде нужно будет обосновать, что на это есть веские причины, такие, как — снижение дохода заемщика, вследствие увольнения, болезни и т.д. Подтверждением этого в суде станут — копия трудовой книжки со штампом об увольнении и соответствующие медицинские документы.

Еще, например, кредитному должнику нужно удостовериться, в том, что банк не нарушал очередность списания платежей и не предоставил в суд расчет задолженности, в нарушении ст. 319 ГК РФ. В противном случае, нужно составить свой расчет задолженности, где отразить правильную очередность списания задолженности, и представить в суд.

Без грамотного юриста по кредитным делам, должникам, как правило, не обойтись.

Новый закон «О потребительском кредите (займе)» №353-ФЗ от 21.12.2013г. вступил в силу с 1 июля 2014 года.

Закон направлен на регулирование отношения между физлицами и кредитными организациями в связи с предоставлением физическим лицам кредитов (займов); закон не распространяется на потребительские кредиты, обеспеченные ипотекой.

В Законе определен порядок оформления договора кредитования и требования к его содержанию. Изложены все положения, которые должны содержаться в договоре, это — вид, сумма и валюта кредита, способ предоставления кредита, процентная ставка, периодичность платежей, способы и сроки возврата кредита, и т.д. В соответствии с Законом полная стоимость выдаваемого кредита должна указываться уже на первой странице договора.

Кроме того, в Законе определен порядок исчисления полной стоимости кредита, для этого приведена формула расчета полной стоимости кредита. Определено — какие платежи могут входить в «полную стоимость кредита», а какие нет. Так что, кредиторы не смогут в произвольном порядке рассчитывать полную стоимость кредита уже с начала июля 2014г. Закон также ограничивает максимальный размер неустойки по кредиту.

Положения Закона распространяются на деятельность банков и иных кредитных организаций и кредитных кооперативов, а также на компании, занимающиеся деятельностью по предоставлению займов, и на лиц, обладающих правами требования к заемщикам.

Центральный Банк России опубликовал Информацию:

«Ответы на вопросы по применению ФЗ №353 от 21.12.13г. «О потребительском кредите (займе)».

договор потребительского кредита может заключаться как многосторонняя сделка.

Также разъяснено следующее:

—кредитор, предоставляя информацию о перечне документов, которые требуются для рассмотрения заявления о предоставлении кредита, может использовать общие наименования документов (к примеру: документы, подтверждающие наличие дохода у заемщика, или документы, удостоверяющие личность заемщика, и прочие), однако для удобства понимания заемщиком, какие именно документы ему требуется предоставить, наряду с общими наименованиями целесообразно также перечислять официальные наименования (например: форма 2 НДФЛ);

—кредитор обязан указывать стоимость дополнительной услуги (оказываемой кредитором или третьими лицами), которая предлагается за отдельную плату, включая услуги страхования жизни (здоровья) заёмщика; должно быть оформлено заявление, по установленной форме, содержащее согласие заёмщика на предоставление дополнительной платной услуги. Кредитор также должен предоставить заемщику возможность выбора — согласиться или отказаться от услуги, предоставляемой за отдельную плату; свое согласие заемщик может выразить, как поставив отметку в соответствующей графе, так и выбрав один из вариантов ответа;

—законом установлен перечень случаев, когда кредитор может изменить условия договора кредитования в одностороннем порядке; изменение кредитором лимита кредитования не предусмотрено;

—договором потребительского кредитования предусмотрено использование потребительского кредита на определенные цели (они не должны быть связаны с осуществление предпринимательской деятельности); в случае нарушения целевого использования кредита, кредитор может отказаться от дальнейшего кредитования и потребовать досрочного возврата кредита.

Роспотребнадзор опубликовал информацию:

«О защите прав потребителей при расчетах с использованием национальных платежных инструментов» (от 01 января 2015 г. )

С января 2015г. вступила в действие ч.4. ст.14.8 Кодекса об административных правонарушениях, в соответствии с которой, введена административная ответственность за неисполнение обязательств по обеспечению возможности расчетов за товары (работы, услуги) наличными или использую национальные платежные инструменты по выбору потребителя, или за нарушения законных прав потребителя, связанных с платой товаров (либо работ, услуг).

В соответствии со ст. 16.1 Закона «О защите прав потребителей» (введена 05.05.2014г. 112-ФЗ), продавцу следует обеспечить потребителю, (при этом у потребителя есть право выбора), возможность производить оплату за товары, либо с использованием национальных платежных инструментов, либо наличными средствами.

Таким образом, потребитель может рассчитываться с продавцом или исполнителем через национальные платежные инструменты (используя платежные карты). Обязанность обеспечить возможность такой оплаты для потребителя не распространяется на предпринимателей, выручка которых не превышает установленные значения для малых предприятий.

ВС РФ признал незаконным условие кредитного договора о том, что для погашения просроченной кредитной задолженности банк имеет право списать деньги со счета клиента ( Постановление ВС РФ №306-АД15-12206 от 04.12.15г ). За включение в договор такого условия, банки могут штрафовать на сумму до 20 тысяч рублей.

Популярное:

  • Служебная квартира выселение Выселение из служебной квартиры При расторжении или прекращении договора найма на служебное жилье или общежитие, граждане должны освободить такие помещения. В случае отказа, проживающие […]
  • Денежный залог за автомобиль Возврат предоплаты за автомобиль Предоплата – частая практика в автосалонах. Если сделка невозможна в конкретный день, автосалоны предлагают вариант внесения залога или предоплаты. […]
  • Согласование аренды земли Где и как можно арендовать земельный участок для строительства? Когда покупка земельного участка не по карману, можно взять его в аренду у государства или частного лица. На арендованном […]
  • Договор о задатке за авто Задаток при покупке автомобиля При заключении сделок покупателю крайне выгодно внести задаток при покупке автомобиля. Причем независимо от того, где осуществляется покупка-продажа […]
  • Изменения в госслужбе украины 2018 Будет ли сокращение госслужащих на 10 процентов в 2018 году Оптимизация государственных расходов – важная задача, которая стоит перед властями страны. Учитывая непростую […]
  • Исковое заявление о взыскании неустойки образец Исковое заявление о взыскании неустойки Одним из способов обеспечения исполнения обязательств между сторонами на заключенных ими условиях в гражданском законодательстве является […]