Вернуть товар без чека в украине

Как вернуть товар в магазин без чека

Прежде чем писать трудный документ, следует мысленно разделить процесс на три важных частей. Они не точно будут напечатаны в этом же порядке. Обязательно нужно осмыслить к чему именно вы стремитесь в результате, справивишись, соберите причины. Полезными могут стать правила, законы, обычаи. Начало очень необходимая часть, который вносит отпечаток. Также постарайтесь осознать кому будет адресован данный претензионный документ и кто должен составить ответ.

Часто такое бывает, что во время покупки продавцы не выдают покупателям чеки, а покупатели их даже не пытаются требовать. А если вещи покупаются на рынках, то о чеках и речи быть не может. Как же поступать в ситуациях, когда выясняется, что купленные вещи некачественные?

Нужно собрать все возможные факты, которые доказывают что покупка была совершена у конкретного продавца. Например, показания свидетеля, упаковка, которая имеет соответствующую отметку фирмы, подтверждающая совершение покупки в данном магазине или другие доказательные документы.

Нужно обратиться к продавцу и попросить об обмене товара или возврате денег. Если магазин отказывается вернуть вам деньги, попробуйте в письменной форме составить претензию. Если же вы совершали покупку в интернет-магазине, то операция будет происходить дольше, но и доказательства у вас будут неоспоримые. Если только, конечно, интернет-магазин надежный и проверенный, как сайт Magazilla и похожие порталы.

Продавец может начать обвинять вас в том, что вы неправильно эксплуатировали приобретенную у них вещь. В этом случае настаивайте на экспертизе, во время проведения которой вы может присутствовать.

Если результат проведения экспертизы будет свидетельствовать о том, что вещь неправильно эксплуатировалась, хранилась или транспортировалась, то вам придется возместить стоимость проведения данной экспертизы магазину. Если же результаты экспертизы свидетельствуют в вашу пользу, магазин должен незамедлительно вернуть вам деньги за приобретенный вами ранее товар ненадлежащего качества.

Можно ли вернуть товар без чека?

Бывает так, что купленный товар необходимо вернуть в магазин. Причины мы сейчас разбирать не будем, тема у нас совсем другая. Надо вернуть товар, а чека — нет. Что делать? Можно ли вернуть товар без чека? Кто прав?

Возврат товара без чека: Ваши права

«Закон о защите прав потребителя» борется за наши права, его нужно знать и обязательно пользоваться. К сожалению, не каждый гражданин в России знает о своих возможностях как потребителя. Вот Вы бы пошли возвращать в магазин непонравившийся товар, если бы потеряли чек? Думаю, далеко не каждый из нас рискнул бы это сделать, учитывая уровень сервиса в отечественных магазинах. А «Закон о защите прав потребителей» гласит о том, что вернуть товар без чека мы можем. В конце концов, это даже логично. Ведь чек печатается не в одном экземпляре, а в двух, один остается у продавца, и если Вы назовете день и примерное время покупки, то продавца не затруднит поднять кассовую ленту и посмотреть, правду ли Вы говорите.

Можно ли вернуть товар без чека, если Вы просто передумали покупать данную вещь? Если Вам не понравилось то, что вы купили, при условии, что нет никаких повреждений по вашей вине, то смело можете возвращать вещь в магазин в течение двух недель, даже без чека! Имейте ввиду, что не все товары можно вернуть даже с чеком. Нельзя вернуть нижнее белье, колготки и носки, так как это индивидуально; компьютер, так как это сложное техническое устройство. Существует перечень предметов, не подлежащих обмену и возврату, с ним можно ознакомиться в «Законе о защите прав потребителей». Если в этом перечне вы не нашли вещь, которую хотите вернуть и на которую потеряли чек, то проблем быть не должно, можете возвращать в магазин.

Если у вас есть свидетели – отлично. Возьмите и их с собой. По закону Вы имеете право доказывать свою правоту при помощи свидетелей. На практике обычно в магазинах идут на встречу и без всяких лишних выяснений возвращают деньги (если, конечно, не требуется экспертиза, как в случае с мобильными телефонами). Но если Вам все же отказали, обращайтесь в РосПотребНадзор или в Общество по защите прав потребителей. У Вас возьмут претензию о нарушении и примут необходимые меры и пригласят позже для составления заявления в магазин или непосредственно в суд, если вопрос спорный.

Как вернуть товар без чека

Наверное, сложно найти человека, кто хотя бы раз в жизни не сталкивался с проблемой возврата товара в магазин. Следуя закону о защите потребителей Украины, всегда можно добиться возвращения товара в магазин, используя свое знание законов или прибегнуть к услугам службы по защите прав потребителей. Все больше и больше современных покупателей умеют сами решать свои проблемы, ведь имея на руках чек и зная законы, возврат товара можно совершить в считанные минуты. Но что делать, если нужно вернуть товар, а чек утерян?

Возврат товара без чека

Чаще всего ситуация, когда нужно вернуть товар, а чека нет, касается покупки некачественных продуктов в супермаркетах. Также в последнее время многие супермаркеты продают и другие товары – посуду, бытовую технику для кухни и даже дешевые мобильные телефоны и планшеты. По привычке многие выбрасывают чек, и через несколько дней выявляют брак в товаре.

Вернуть товар в без чека в магазин, который имеет кассовые аппараты (супермаркеты, магазины сетевой торговли и др.) достаточно просто. Если у вас нет чека, просите его дубликат, так как при пробитии чек копируется на дополнительную кассовую ленту и сохраняется в магазине в течение года по закону.

Если товар вам продал магазин, который является физическим лицом – тогда копии чека у них не будет, так как утерянный товарный чек является единственным документом покупки, который дают на руки покупателю. В таком случае возврат товара ненадлежащего качества по закону Украины будет возможен только через суд, при наличии двух свидетелей покупки.

Также при отсутствии чека подтверждением покупки станет гарантийный талон с печатью торговой точки, которая продала товар и подписала факт передачи его своей печатью на гарантии. Поэтому смело требуйте замены/возврата при наличии на гарантийном талоне изделия подписи и печати магазина. Согласно пункту 11 статьи 8 «Закона Украины о защите прав потребителей» можно обратиться с письменным заявлением в магазин, и на основании гарантийного талона с датой продажи получить дубликат вместо утерянного чека.

При покупке товара просите кассовый чек всегда подшивать в гарантийный талон, многие торговые сети стали делать это в обязательном порядке, чтобы избавить покупателей и себя от таких взаимодействий по восстановлению чека. А покупая товар в супермаркете, всегда берите чек, всегда может возникнуть ситуация, когда вам нужно будет доказать факт покупки некачественного товара именно в данной торговой точке.

Как вернуть товар без чека?

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей» у каждого покупателя есть право на возврат товара в торговую точку в двух случаях: когда приобретенный товар оказался некачественным, или когда качественный товар по каким-либо характеристикам не устраивает покупателя. В обоих случаях закон стоит на стороне потребителя и гарантирует замену товара или возврат денег. Право покупателя на предъявление претензии магазину возможно реализовать при выполнении некоторых обязательных условий.

Как вернуть товар без чека

Большинство людей недостаточно серьезно относятся к сохранности чеков, выдаваемых при продаже товара. Довольно часто случается, что при покупке бытовой техники, одежды, обуви или иного товара, чек сразу же летит в мусорную корзину. И лишь дома выясняется, что купленная вещь имеет изъяны, а ее качество не соответствует ожиданиям покупателя.

Для того, чтобы ваше требование о замене товара или возврате денег было удовлетворено без предъявления чека, вам необходимо заручиться показаниями свидетеля, который подтвердит, что покупка была произведена в данном магазине. Кроме того, вы можете предъявить магазину гарантийные талоны, надлежаще заполненные в день приобретения товара сотрудниками магазина, а также любые другие документы, которые прямо или косвенно подтверждают факт покупки. Но даже в случае отсутствия документов магазин обязан принять некачественный товар.

Чтобы вернуть некачественный товар без чека, вам необходимо написать заявление-претензию. В документе нужно указать точное название торгового предприятия, свои имя, фамилию, отчество, место жительства и номер телефона.

В тексте заявления необходимо указать дату покупки, название, марку (модель) товара, его стоимость. После чего следует указать, при каких обстоятельствах и когда был выявлен дефект. Четко сформулируйте свое требование: вернуть деньги за товар или поменять его на качественный. Если все-таки приобретенная вещь в целом вас устраивает, вы можете потребовать от магазина устранения выявленного дефекта; уменьшения стоимости товара соразмерно обнаруженному дефекту, а также возмещения расходов, понесенных вами на самостоятельное устранение недостатков товара. Ваше требование следует корректно отразить в заявлении.

В документе можно написать, что чек был утрачен, и указать свидетеля, который готов подтвердить факт покупки товара в данном магазине. Заявление пишется в двух экземплярах, ставится дата и подпись покупателя. Один экземпляр передается представителю торгового предприятия, а второй заявитель оставляет себе. На экземпляре заявителя обязательно должна стоять отметка ответственного лица. Обычно это товаровед или директор. Они должны поставить дату получения заявления, указать свою должность, фамилию, имя, отчество и поставить подпись.

Что касается сроков, то вернуть некачественный товар в магазин можно в течение всего гарантийного периода покупки, а также срока годности товара. Иное возможно в тех случаях, когда срок возврата товара оговорен особыми условиями договора при покупке дорогостоящих вещей.

Однако не лишним будет знать, что существует перечень товаров, которые не подлежат возврату ни при каких условиях. Прежде всего, это – косметика и парфюмерия, текстильные изделия и ряд иных товаров, перечень которых определен Постановлениями правительства РФ.

Если покупка просто не нравится

Вернуть можно не только товар с дефектами, но и тот, который просто перестал вас устраивать.

Заявление на возврат товара должно содержать точное название торгового предприятия, полные данные о покупателе. В тексте заявления необходимо указать, когда, какой товар и по какой цене был вами приобретен. Затем нужно четко сформулировать претензию: не подошел размер, цвет, комплектация и т.д. Как и в случае с некачественным товаром, покупатель имеет право потребовать предоставить ему взамен товар, который устроит его по всем характеристикам, или затребовать возврат денег.

Заявление на возврат денег или замену товара нужно подать не позднее 14 дней с момента совершения покупки. Вы можете рассчитывать на принятия положительного решения по вашему заявлению только в том случае, если:

  • купленная вами вещь не была в употреблении;
  • товарный вид вещи сохранился в безупречном состоянии;
  • товар не утратил своих потребительских свойств;
  • присутствуют фабричные ярлыки;
  • пломбы не нарушены.

    Конечно, если при этом у вас сохранился чек, проблем с возвратом денег не будет. Если же чек утрачен, вам необходимо представить свидетеля, который подтвердит, что товар был приобретен в данном магазине.

    Заявление на возврат товара содержит точное название торгового предприятия, полные данные о покупателе. В тексте заявления необходимо указать, когда, какой товар и по какой цене был вами приобретен. Затем нужно четко сформулировать претензию: не подошел размер, цвет, комплектация и т.д.

    Заявление пишется в двух экземплярах, один из которых передается представителю магазина, а второй, с распиской товароведа или директора о получении претензии, остается у заявителя.

    Этого достаточно, чтобы продавец произвел прием ненужного вам товара и вернул деньги.

    Если же торговое предприятие затягивает решение вопроса или вообще отказывает в удовлетворении претензии, следует обратиться в комитет по защите прав потребителя, где вам помогут составить исковое заявление и решить ваш вопрос в судебном порядке.

    День защиты прав потребителя: как вернуть деньги за товар

    Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных “нет“, которые должен знать потребитель от наших экспертов.

    Возврат некачественного товара

    Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар. И исключительно на протяжении гарантийного срока.

    Что же понимается в законе под “существенным недостатком“? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

    В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя“, — Галина Степаненко.

    Галина Степаненко считает понятие “существенный недостаток“ необоснованно жестким. “Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется. Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя“, — резюмирует юрист.

    Обмен качественного товара

    Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.

    Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей “ПУЛЬС“ Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей – всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

    “Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата. Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней“, — говорит Назаревич.

    При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

    Если 2 недели пролетели

    Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

    Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. “В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег – мы не отказываем“, — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

    “Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид“, — комментирует Виктория.

    Если у вас нету чека

    Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи – это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после его предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю. Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества.

    “Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель“, — советует Ирина Назаревич. Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

    Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко. “Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судебного сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба“, — обнадеживает юрист.

    Главные “НЕТ“

    Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается.
    1. Со дня покупки прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).
    2. Товар использовался и не имеет товарный вид – не повреждена упаковка, сорваны ярлыки и этикетки.
    3. Отсутствует товарный чек.

    Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

    Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

    Специально для bigmir)net Дарья Сухенко, Стефанович и Партнеры

    Как вернуть деньги за товар: инструкция потребителя

    Эксперты рассказали, как вернуть деньги за товар, который вам не подходит

    Права потребителя защищает закон, но как признаются сами юристы, иногда он больше на стороне продавцов. Как вернуть свои деньги за некачественный товар? А что делать с качественной покупкой, если она не понравилась? Три главных «нет», которые должен знать потребитель от наших экспертов.

    Возврат некачественного товара

    Действующая редакция Закона о правах потребителей практически делает невозможным обычный возврат либо обмен товара ненадлежащего качества. По словам Галины Степаненко, юриста ЮФ Pravo&Peremoga, согласно положениям ст.8, потребитель обязан сначала провести меры по ремонту товара и только при обнаружении существенных недостатков либо фальсификации товара может разорвать договор или заменить товар. И исключительно на протяжении гарантийного срока.

    Что же понимается в законе под «существенным недостатком»? Он возник по вине производителя или продавца, после ремонта проявляется снова, и только, если этот недостаток невозможно устранить, его устранение потребует свыше 14 календарных дней и из-за него товар становится совсем не таким, как это предусмотрено в договоре.

    В части замены товара Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — Галина Степаненко.

    Галина Степаненко считает понятие «существенный недостаток» необоснованно жестким. «Даже если товар имеет явные признаки ненадлежащего качества, требование потребителя обменять или вернуть его неоправданно усложняется. Такой порядок противоречит логике правоотношений между продавцов и покупателем, заложенной в Гражданском Кодексе. И в этой части Закон о защите прав потребителя защищает права продавца, а не потребителя», — резюмирует юрист.

    Обмен качественного товара

    Обменять или вернуть качественную покупку значительно проще. Согласно ст. 9 закона О защите прав потребителей покупатель имеет право обменять либо сдать качественный непродовольственный товар, если он не удовлетворил его по габаритам, размеру, цвету, форме, фасону или другим качествам, и поэтому не может быть использован по назначению.

    Как отмечает первый вице-президент Всеукраинской федерации потребителей «ПУЛЬС» Ирина Назаревич, первое и самое главное правило для потребителей – всегда для решения своих проблем обращаться с письменным заявлением к продавцу.

    «Писать заявление нужно в двух экземплярах, чтобы на своей копии получить подпись адресата. Впоследствии при отрицательном ответе либо при неполучении ответа на протяжении 14 дней (срок для продавца, чтобы при необходимости произвести экспертизу товара) потребитель мог обратиться в госпотребинспекцию. В случае, когда экспертиза не производится, вопрос должен быть решен в течение 7 дней», — говорит Назаревич.

    При необоснованном, неправомерном отказе вернуть деньги за качественный товар госпотребинспекция обязана наложить на нарушителя экономические санкции в размере 10 стоимостей товара, согласно ч.1 ст.23 Закона Украины О защите прав потребителей.

    Если 2 недели пролетели

    Продавец обязан принять качественный товар в течение первых 14 дней после покупки. И только если вы по объективным причинам пропустили установленный законом срок, его можно восстановить, обратившись в суд.

    Некоторые магазины все же идут навстречу своим покупателям, предлагают замену либо принимают товар, который входит в категорию возврата. «В большинстве случаев предлагаем замену на иной товар и чаще всего клиенты соглашаются. В редких случаях требуют возврата денег – мы не отказываем», — отвечает на вопрос об истекшем сроке возврата директор интернет-магазина Виктория Жолудь.

    «Но при этом, главное условие, чтобы товаром не пользовались. Есть определенные критерии, установленные в законодательном порядке, когда продукция имеет нетоварный вид», — комментирует Виктория.

    Если у вас нету чека

    Квитанция, товарный или кассовый чек, гарантийный талон или техпаспорт с обозначением даты продажи – это документ, удостоверяющий дату и факт покупки, а также ее стоимость. Требования потребителя рассматриваются только после гое предъявления, гласит закон О защите прав потребителей. При отсутствии чека возможность обменять товар или вернуть за него деньги — практически равна нулю. Покупатель даже не имеет права требовать устранить изъяны товара плохого качества.

    «Если нет чека, необходимо обратиться в магазин с письменным заявлением о выдаче дубликата чека. В заявлении необходимо указать точную дату покупки и сумму, которую уплатил покупатель», — советует Ирина Назаревич. Зачастую продавцы каждый такой случай рассматривают индивидуально, и гарантии о позитивном решении для покупателя все равно нет.

    Но и без чека можно обратиться в суд, говорит юриста Галина Степаненко. «Можно доказать факт покупки-продажи с помощью свидетелей, но следует знать, что в таком случае бремя доказательства факта покупки или заказа товара ложится на покупателя. К тому же потребители при обращении в суд освобождены от уплаты судового сбора и могут требовать в случае установления нарушения их прав возмещение морального ущерба», — обнадеживает юрист.

    Главные «НЕТ»

    Вот три основных условия, когда товар не возвращается и не обменивается.
    1. Со дня покупки не прошло больше 14 дней (если продавец не объявил о более длительном сроке).
    2. Товар не использовался и имеет товарный вид – не повреждена упаковка, не сорваны ярлыки и этикетки.
    3. Отсутствует товарный чек.

    Существует также утвержденный КМУ перечень товаров, которые нельзя обменять или вернуть в магазин, если они при этом качественные. К ним относятся продовольственные товары, лекарственные препараты, предметы гигиены, товары для новорожденных и ряд других.

    Товар из этой категории все-таки можно обменять или вернуть по согласованию сторон. Если же купленная вещь не качественная, покупатель имеет право требовать обменять либо вернуть ее в магазин без любых ограничений.

    Специально для bigmir)net Дарья Сухенко, Стефанович и Партнеры

    День защиты прав потребителей: как вернуть товар без чека [ Редактировать ]

    Вы приобрели товар, но по каким-то причинам решили вернуть его обратно в магазин, а найти чек не удалось? Что делать? И можно ли вообще возвратить покупку без чека?

    Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», вернуть непродовольственный товар можно в течении 14 дней. Но есть список покупок, которые не подлежат обмену и возврату. С ним вы можете ознакомиться в нашем блоге.

    Вернемся к нашей теме, можно ли требовать возврата денег без чека?

    Да, можно, но на это потребуется несколько дней. Будьте готовы, что придя в магазин, вам нужно будет заполнить анкету на возврат и написать заявления на имя администратора или директора. Далее сотрудники магазина в базе данных должны отыскать чек и продублировать его, таким образом это и послужит доказательством, что вы приобрели товар именно в этом магазине.

    Запомните, что и бирки также необходимо вернуть, поэтому не спешите отправлять их в мусорное ведро, сохраните на какое-то время.

    Если вы оплатите покупку кредитной картой, деньги вернут также на ваш счет, но не забудьте взять ее с собой в магазин вместе с паспортом!

    Интересная «уловка» в законе

    Согласно статье 8 пункта 7 Закона «О защите прав потребителя», покупателю обязуются вернуть фактическую стоимость товара. Например, вы купили сумку за 1000 гривен, а на момент возврата аксессуар подорожал до 1500 гривен. Магазин должен покрыть полную стоимость на момент возврата — то есть вы получите 1500 гривен.

    Конечно, ритейлерам такая «оферта» крайне невыгодная, и они будут вас уговаривать на обмен, но вы уже знаете свои права и сможете отстоять позицию.

    А вот в случае, если товар наоборот подешевел, вам вернуть стоимость на момент покупки, а не возврата.

    Иногда продавцы непоколебимы и дело доходит до суда, но помните, дороги читатели, что закон на вашей стороне!

    Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа и 7 условий

    Можно ли вернуть товар без чека: 3 способа + 7 условий, которые нужно выполнить + 7 проблем, с какими может столкнуться потребитель.

    Наши потребительские права защищены законодательно.

    По крайней мере, мы надеемся на это.

    Но в реальной жизни мы часто сталкиваемся с хамством продавцов, с бракованным или просроченным товаром на полках магазинов и невозможностью вернуть товар, который на вас не пришелся или не устроил своим качеством, особенно, если потерян чек.

    Можно ли вернуть товар без чека или это неразрешимая задача и придется хранить дома ненужную вещь?

    Не доведется, если вы будете располагать сведениями о собственных правах и не станете лениться их отстаивать.

    Можно ли вернуть товар без чека? Можно!

    И в Украине, и в России, и в других цивилизованных странах есть Закон «О защите прав потребителей».

    Всякий взрослый человек должен с этим законом ознакомиться, а еще лучше – распечатать его, чтобы демонстрировать особо неуступчивым продавцам.

    В статьях этого закона есть условия возвращения приобретения.

    Правда, при выполнении определенных условий, ведь у реализаторов и владельцев бизнеса тоже имеются свои права, которые вы не должны нарушать.

    В каком случае можно вернуть товар без чека?

    Вообще-то вы можете оформить возврат практически любого продукта.

    Это правило имеет лишь несколько ограничений, о которых мы поговорим чуть позже.

    А так, имея веское основание, вы можете спокойно отправляться в маркет и требовать обменять вашу покупку на аналог или денежки.

    Вы можете вернуть без чека:

    Товар безукоризненного качества , потому что есть неувязки с моделью, цветовой гаммой, величиной, конфигурацией и т.д.

    Солидные магазины (в том числе и те, что функционируют в сети) соглашаются принять обратно товар, пусть и без чека, но просят заполнить форму и указать основание, по которому вы хотите эту вещь вернуть.

    Не стоит наглеть и писать: «Жаль потраченных денег» или «Просто передумала», выберите подходящую причину из списка.

    Здесь вообще все достаточно просто: если вам подсунули бракованную вещь, то вы можете ее возвратить ее и получить обратно денежки (или обрести такую же, но качественную), даже если у вас нет расчетного документа.

    Условия, которые следует выполнить, если вы хотите вернуть товар без чека:

    1. Не покупать необдуманно товары, какие есть в перечне продуктов, запрещенных к возврату.
    2. Не отрезать этикетки магазина (или хотя бы сохранить их и принести вместе с товаром).
    3. Не срезать лейбы и ярлыки производителя (если этикетку магазина вы можете принести вместе с товаром, то срезанный ярлык производителя – веская причина, по которой вы не сможете возвратить товар).
    4. Сохранить фирменную упаковку.
    5. Не ждать дольше двух недель или окончания срока годности продукта, прежде чем прийти в магазин, чтобы оформить возврат (исключение из этого правила – наличие веского основания, которое вы можете подтвердить документально).
    6. Принести все документы, которые вам выдали вместе с покупкой: талон гарантийки, паспорт технического обслуживания, рекомендации по уходу и т.д.
    7. Выполнить требования хозяина маркета или рализатора, что идут вам навстречу: заполнить анкету, показать паспорт и т.д.

    Как вернуть товар без чека: 3 способа

    Если вы не сохранили чек, не расстраивайтесь.

    Вы все равно можете возвратить приобретение в магазин даже без него.

    Существует как минимум 3 способа получить назад свои деньги или добиться замены на аналогичный продукт.

    3 способа вернуть товар без чека:

    Предъявить иную бумагу, свидетельствующую о покупке именно в этом маркете.

    Это может быть все, что угодно:

    • талон гарантийки;
    • инструкция по применению;
    • квитанционный документ;
    • заполненный технический паспорт и т.д.

    Важно, чтобы было понятно, что эту вещь вы купили именно здесь.

    Даже сохранившаяся фирменная упаковка, этикетка, стикер, штрих-код могут послужить основанием возвращения.

    Опереться на свидетельства очевидцев.

    Если у вас не имеется бумаги, подтверждающей, что вы совершили приобретение непосредственно в этом месте, можно устремиться с вопросом к консультанту: «Вы помните, вчера / позавчера я у вас купила то-то и то-то?».

    Если реализатов подтверждает, что помнит вас – это возможность вернуть товар без чека.

    Хотя этот способ связан с некоторыми трудностями.

    Во-первых, продавец может вас «не вспомнить» по указке владельца или по собственной инициативе, не желая терять процент от продажи.

    Во-вторых, чем дольше вы тянете с возвратом, тем выше шансы, что вас действительно забудут.

    Только представьте, сколько людей видит ежедневно каждый продавец.

    Можно взять в качестве свидетеля того человека, что составил вам компанию во время шопинга.

    Но поди докажи, что подруга или кто-то другой действительно присутствовали, когда вы совершали покупку.

    Лучше все же взывать к памяти реализатора или кассира.

    Обратиться в организацию, что призвана защищать ваши права, как покупателя («Союз Потребителей», РосПотребНадзор и другие) или же подать в суд.

    Это дорогостоящий, связанный с длительным ожиданием, нервотрепками и рядом других проблем путь.

    На него нужно решаться лишь тогда, когда речь идет о дорогостоящей покупке или вы очень принципиальный человек, который считает, что зло обязано быть наказано.

    Вы только выиграете, если будете знать, можно ли вернуть товар без чека

    Очень часто люди страдают из-за того, что не знают своих прав.

    Моя бывшая коллега Лена купила как-то кофточку (весьма недешевую, кстати) в одном из киевских бутиков.

    В искусственном освещении магазина она ее как следует не рассмотрела, вернувшись домой, повторно примерять вещь не стала.

    А через 3 дня решила надеть обновку на работу.

    Каково же было ее удивление, когда на рукаве она заприметила странные желтоватые пятна, удачно полускрытые фабричным узором.

    Пытаться выяснить самостоятельно, что это за пятна и можно ли их отстирать, Лена не стала, а, взяв в охапку товар (на котором сохранились все лейблы производителя, этикетки магазина и фирменная упаковка), отправилась в бутик.

    Возможно, она бы и смогла без проблем вернуть бракованную кофточку, но, как назло, не смогла найти чек.

    На робкий вопрос Лены: «Можно ли мне вернуть товар без него?» обрадованная таким поворотом событий продавщица ответила: «Конечно, нельзя!».

    Моя коллега не стала разбираться в вопросе и пытаться доказать свою правоту.

    Понуро отправилась домой и начала придавать приобретенной по глупости вещи приличный вид.

    Рукав отстирался с трудом и то лишь после использования целого арсенала средств.

    Естественно, радость от покупки была безнадежно испорчена.

    А вот понимала бы Лена свои права, так смогла бы легко вернуть бракованную кофту даже без чека.

    Вернуть товар без чека можно не всегда…

    Защищать себя – это одно, но наглеть и пытаться скандалить, что для вас законы неписаны, вы – царь и бог, поэтому правы всегда – это совсем другое.

    Есть обстоятельства, при которых вам не удастся возвратить товар, даже если у вас есть чек.

    А еще покупатели могут столкнуться с рядом трудностей, пытаясь вернуть товар без чека. Иногда именно эти трудности заставляют отказаться от своей затеи и смириться с неудачной покупкой.

    А еще они учат хорошо думать перед тем, как приобретать и неплохо лечат от импульсивности шопоголика.

    Какой товар нельзя вернуть ни с чеком, ни без чека?

    В Законе «О защите прав потребителей» имеется список предметов, которые не могут возвратиться в магазин, если были проданы.

    Не важно, есть ли у вас чек или его нет, вы просто не сможете вернуть назад то, что купили.

    Хорошо подумайте, тщательно рассмотрите вещь, прежде чем решаться на сделку.

    Товары, которые не получится вернуть без чека:

    1. Лекарства и прочая продукция из медицинской сферы.
    2. Украшения и другие изделия из драгоценных металлов.
    3. Белье (женское, мужское, детское, постельное), купальники, чулки.
    4. Предметы личной гигиены.
    5. Парфюмерию и косметику.
    6. Кассеты, диски, печатную продукцию.
    7. Продукцию, которая имеет аэрозольную упаковку.
    8. То, что было изготовлено или подогнано специально для вас: шторы, отрезы ткани и т.д.

    Единственное условие возврата этого товара – проблемы с качеством, которые видны невооруженным глазом.

    Если же продукция качественная, то вы не сможете ее вернуть, даже при присутствии чека, целой упаковки, ярлыков производителя и т.д.

    С какими проблемами может столкнуться покупатель, думающий, как вернуть товар без чека

    Думая, как вернуть товар без чека, покупатель может столкнуться с рядом трудностей:

    Вы сами по неосторожности испортили вещь.

    Допустим, купили вы туфли.

    Дома их примерили и поняли, что они вам жмут.

    Бежите вы обратно в магазин, чтобы их вернуть, но спешите слишком сильно, роняете пакет, туфли вываливаются из коробки и на одной туфле появляется небольшая царапина.

    Вы больше не сможете вернуть товар, потому что он был испорчен по вашей вине, а купили вы их без брака.

    Вы сделали все возможное, чтобы товар нельзя было привязать к этому маркету.

    Мало того, что у вас не имеется чекового бланка, так вы еще срезали все ярлыки, лейбы, этикетки, выбросили фирменную упаковку и т.д.

    Получить свои деньги назад будет крайне проблематично.

    Пока вы собирались в магазин, стоимость покупки изменилась.

    Купили вы набор посуды за 300 гривен, а, когда пришли его возвращать, увидели, что он стоит уже 400 гривен.

    В этом случае продавец гораздо охотнее пойдет на замену аналогом, чем на возврат денег.

    На товаре есть следы использования.

    Например, подошва на туфлях стерта, свитер растянут после носки, на кухонной дощечке следы от ножа и т.д.

    Вернуть можно лишь ту продукцию, которой вы ни разу не пользовались.

    Вы расплатились картой, а не наличными.

    В этом случае продукцию вернуть можно, но ждать своих денег придется достаточно долго.

    Если сомневаетесь в покупке, то лучше платить наличкой или заранее уточнить у магазина процедуру возврата при оплате картой.

    Если это серьезный, заботящийся о своей репутации маркет, типа «Розетки», «Модной касты» и т.д., то вы легко сможете возвратить приобретение, которое вам не подошло (вместе с покупкой уже вкладывается акт на возврат).

    А вот если вы приобретаете что-то в «шарашкиной конторе», соблазнившись низкой стоимостью, то проблем не избежать.

    Вы не платили сами за товар, а взяли его по подарочному сертификату.

    Ну, очень проблематично в этом случае вернуть товар хоть с чеком, хоть без него, потому что платили за него не вы, а другой человек.

    К тому же, в большинстве магазинов достаточно сложная система учета подарочных сертификатов.

    Лучше хорошо подумайте, прежде чем решаться на покупку, чтобы не создавать себе ненужных проблем.

    Как вернуть товар без чека, согласно законодательству РФ, вы узнаете из видео:

    Что ждет продавцов, которые отказывают в законном праве покупателя вернуть товар без чека?

    Бывалые покупатели прекрасно знают, что отсутствие чека на покупку не всегда случается по вине потребителя.

    Иногда продавец может «забыть» отдать вам расчетный документ.

    Или же в кассовом аппарате закончилась лента, поменять ее немедленно нет возможности, а девушка-продавец мило улыбается и говорит: «Вам ведь не нужен чек, правда?». «Правда», – отвечаете вы, не желая расстраивать девушку.

    Как вообще можно аргументировать, что это клиент потерял чек, а не стал жертвой забывчивости продавца.

    Смотреть видео с камеры наблюдения?

    А вдруг камеры нет?

    А вдруг это видео не сохранилось?

    Отсутствие расчетного документа – не причина отказать клиенту в возврате потраченных средств.

    Если вам попался слишком уж упрямый продавец или хозяин маркета, напомните ему о том, что попрание ваших потребительских прав наказуемо.

    В качестве аргумента можете привести соответствующие статьи закона и штрафы, которые придется платить нарушителям.

    Вот информация, взятая из статей Закона Украины «О нарушении прав потребителей».

    Как без скандала вернуть неподходящий товар в магазин

    О том, что у покупателя есть возможность вернуть или обменять товар в течение 14 дней (день покупки не считается), если он не подошел ему по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по иным причинам не может быть использован по назначению, знают все. Такие правила распространяются на непродовольственный товар, который не был в использовании и был приобретен за наличные и безналичные деньги, а также в кредит, и прописаны они в Законе Украины «О защите прав потребителей».

    Однако не всегда такой возврат товара проходит без сучка и задоринки, о чем покупатели порой даже не подозревают. Исполнительный директор общественной организации «Союз потребителей Украины» Максим Несмеянов утверждает, что проблемы могут возникнуть в случае, если потребитель не знает своих прав, а также некоторых нюансов возврата.

    Прежде всего потребитель должен сохранить невредимыми лейблы производителя, упаковку, все чеки и сообщить продавцу о намерениях обмена или возврата денег, сославшись (если потребуется) на закон.

    «Если чек покупатель потерял, возможность обмена/возврата сохраняется, так как у продавца есть второй чек, который найдут после соответствующего заявления на имя администратора/владельца магазина. На это может потребоваться время (5–7 дней), но товар обменяют», — объяснил Несмеянов. Если продавец начинает вилять (например, потому что не хочет лишиться бонуса за продажу), нужно звать администратора. Далее — о других нюансах возврата товара в течение 14 дней.

    КАКИЕ ТОВАРЫ НЕ ПОДЛЕЖАТ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

    — врачебные препараты и медицинские средства;

    — предметы личной и сангигиены;

    — светочувствительные товары (рентгеновская пленка, фотопленка);

    — нательное и постельное белье;

    — товары в аэрозольной упаковке;

    — все, что было подогнано/отрезано под индивидуальные размеры покупателя — отрезы тканей, ковров, фанера, стекло и т. п.;

    — аудио- и видеокассеты, лазерные диски.

    КАК ВЕРНУТЬ/ОБМЕНЯТЬ ОДЕЖДУ И ОБУВЬ

    Если в течение двух недель с момента покупки обувь расклеилась/оторвалась подошва, вы можете вернуть ее по гарантии производителя (обычно месяц). Ее осмотрят, и добросовестный продавец деньги вернет безоговорочно. Сложнее будет вернуть деньги за непонравившуюся обувь/одежду или обменять ее, если, например, вы в ней ходили, стараясь привыкнуть или разносить. Если продавец увидит, что обувь ношеная, а одежда застиранная или со следами носки (например, этикетка прикреплена заново), то вам, скорее всего, откажут в обмене или возврате денег.

    КАК ВЕРНУТЬ БЫТОВУЮ ТЕХНИКУ

    Есть товары (холодильник, стиральная машина, духовой шкаф), которые при покупке протестировать невозможно. Когда же вам подключат технику, а вы поймете, что ее работа вас не устраивает, вернуть товар будет непросто, так как техника считается уже бэушной. Нужно связаться с сервисным центром (СЦ), доставить туда товар и ждать заключения, что технику вы вернули в сохранности. Если же товар был бракован, то в СЦ дадут заключение, что товар был испорчен не по вашей вине, и деньги вам вернут с компенсацией расходов на подключение и транспортировку (при наличии чеков) или обменяют товар на другой. Если же в СЦ брака не обнаружат, а выявят поломку, то спишут все на вашу вину в связи с неправильным обращением (даже если во всем виноваты люди, осуществлявшие транспортировку, — закон не предусматривает вины третьей стороны), товар вам не заменят и деньги не вернут. Все, на что остается рассчитывать, это на гарантийный ремонт.

    Если вам доставили товар, и, еще не подключив его, вы поняли, что он вам не подходит (по дизайну, цвету, габаритам), то рассчитывать на обмен/возврат денег вы сможете (но обратная доставка — за ваш счет).

    ЕСЛИ ЗА 14 ДНЕЙ ЦЕНА ТОВАРА ИЗМЕНИЛАСЬ

    Если на момент возврата стоимость товара изменилась, то, согласно ст. 8 п. 7 Закона «О защите прав потребителя», вам должны вернуть фактическую стоимость на момент возврата. То есть если вы купили платье за 200 грн, а в день возврата оно стоит на 100 грн дороже, то вернуть вам должны 300 грн. Магазины неохотно идут на это, предлагая обменять товар на похожий или, в крайнем случае, вернуть уплаченную сумму. Иногда с магазином приходится судиться. Если же вы возвращаете товар, который на момент возврата подешевел, то вам все равно должны вернуть сумму, которую вы заплатили, и ни копейкой меньше.

    ЕСЛИ РАССЧИТЫВАЛИСЬ КАРТОЧКОЙ

    Если рассчитывались кредиткой, то и деньги, скорее всего, будут возвращать на пластик. Волокиты не избежать: кроме паспорта, нужно предоставить карточку, с которой оплачивали товар (для запуска обратной операции). Деньги упадут на карту минимум через пять дней (чаще — позже). Иногда удается договориться, чтобы сумму вернули наличкой, но если вам отказывают, то настаивать нет смысла, так как закон — на стороне продавца. Поэтому, совершая покупку, в которой вы не уверены, лучше рассчитывайтесь наличкой.

    ЕСЛИ ТОВАР БЫЛ ПРИОБРЕТЕН НА РЫНКЕ, БЕЗ ЧЕКА

    Здесь все зависит от порядочности продавца. Если предприниматель добросовестный, помнит вас и понимает, что товар вам не подходит, то договориться с ним получится. Он либо попробует вас уговорить на обмен товара, если найдется подходящий аналог, либо вернет деньги. Если у продавца не окажется нужной суммы, вам могут предложить подойти позже. А вот на недобросовестного продавца добиться управы — почти нереально. Без чека ваше право на возврат товара юридически не защищено.

    ЕСЛИ ТОВАР КУПЛЕН В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ

    Первое: убедитесь, что у магазина есть физический адрес и телефон. Второе (актуально для техники): проверьте документы на товар, которые должны быть с переводом на украинский (иначе перед вами контрабанда и никаких гарантий на нее нет). Третье: осмотрите (протестируйте) доставленный товар, убедитесь, что к нему прилагаются все товарные чеки. Только после этого оплачивайте покупку. Если у вас есть все чеки и магазин реальный, вы имеете полное право вернуть товар в течение 14 дней. Единственное, доставлять его в магазин вы будете сами.

    ЕСЛИ ПОКУПАЛИ ПО ПОДАРОЧНОМУ ВАУЧЕРУ

    Вернуть товар в таком случае может оказаться весьма непросто, поскольку законодательно этот вопрос не урегулирован, и решать, возвращать вам деньги или менять этот товар на другой, будут в торговой точке, которая выпустила ваучер. Часто для таких сертификатов продавец прописывает массу исключений. Например, на самом купоне или на сайте магазина могут указать перечень товаров, которые не подпадают под оплату таким купоном, или же прописать невозможность обмена или возврата товара, который был приобретен за ваучер.

    Популярное:

    • Судебная практика о вступление в наследство через суд Вступление в наследство: порядок прохождения процедуры по закону и по завещанию. Судебная практика Поскольку вступление в наследство – это тема довольно актуальная для населения, в статье […]
    • Фз 273 статья 35 Статья 35. Пользование учебниками, учебными пособиями, средствами обучения и воспитания 1. Обучающимся, осваивающим основные образовательные программы за счет бюджетных ассигнований […]
    • Юридическая консультация спб озерки Бесплатная юридическая консультация в Выборгском районе Санкт-Петербурга Ответим на все ваши вопросы в любой сфере права юрист Татьяна Ивановна Пестрикова юрист Евгений Павлович […]
    • Мировой суд щелково 282 Судебный участок №282 Щелково Судебный участок №282 мирового судьи Щелковского судебного района Московской области МИРОВОЙ СУДЬЯ Фомичев Александр Александрович АДРЕС: 141102, Московская […]
    • Адвокат налоговые споры Налоговые споры в Перми. Суды с налоговой АДВОКАТ ПО НАЛОГОВЫМ СПОРАМ В ПЕРМИ. СУДЫ С НАЛОГОВОЙ Налоговые споры можно разделить на несколько видов. В зависимости от инициатора спора: […]
    • Развод яндекс деньги Как разводят на денежных купонах Яндекса Вам каким-то образом удалось заполучить бонусный денежный купон Яндекса номиналом в 200-500 рублей? Не спешите радоваться и вводить данные своей […]