Вернуть вещь в магазин можно

Можно ли вернуть вещь в магазин одежды, если бирки не сорваны?

Добрый день. Неделю назад в торговом центре, в магазине одежды купил отцу зимнею куртку, ему она не понравилась, подскажите могу ли я ее вернуть? Бирки не сорваны, куртку померили только один раз, кассовый чек имеется!

Ответы юристов (1)

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 25)

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Пример претензии (ТЕКСТ ДОКУМЕНТА)

00.00.0000. в Вашем магазине мною была приобретена куртка в количестве одной штуки стоимостью 000 руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью, 00 коп.) (какого?) размера, цвета.

В связи с тем, что в.у. куртка не подошла по (указать причину, напр. размер, цвет), а также ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 25)

Прошу осуществить возврат уплаченной за данную куртку денежной суммы в размере 000 руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью, 00 коп.) в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования на (выбрать способ получения денег) руки, на карту —, на счет моб. тел.: 0—-, на счет. эл. кошелька: 000.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть пальто, если одела один раз?

купила в магазине пальто,одела один раз, срезала бирку, но обнаружила заломы структуры ткани. Могу вернуть обратно? В магазине отказывают т.к.уже носила.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте! Если товар не изменил свой товарный вид с момента покупки, то магазин обязан Вам вернуть денежные средства в полном размере либо обменят товар. Срезанная бирка не означает, что товар нельзя вернуть. У Вас на это имеется две недели с момента покупки. Если магазин отказывается возвращать денежные средства, то сразу пишите им претензию, на которую они обязаны ответить. В случае если магазин не отвечает на Вашу претензию или снова отказывает в выплате денег, то смело обращайтесь в суд для защиты своих прав потребителя. Если спор будет разрешаться через суд, то можно с магазина требовать дополнительно возмещение штрафа в 50% от суммы покупки в Вашу пользу и понесенных расходов в связи с обращением в суд.

Добрый день Светлана! Если товар надлежащего качества, то в соответствии со статьей 25 ФЗ » О защите прав потребителя» вы имеете право обменять товар в течении 14 дней если он вам не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Фактически заломы ткани не переводят товар в ненадлежащие качество, но так как вы его носили могут возникнуть и проблемы.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Удачи в решении вашего вопроса!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если я купила такую же в другом магазине, но дешевле?

Ситуация такая: купила в одном магазине толстовку, потом увидела в другом магазине точно такую же, но дешевле. Купила, решив сдать обратно в магазин первую, которая дороже. Дома оба примерила и по ошибке унесла сдавать в магазин толстовку, которую купила во втором магазине, в первый, т.к. внешне они одинаковы. В магазине мне сказали, что эта толстовка приобретена не в их магазине, т.к. У каждой вещи есть свои индивидуальный код. Я утверждала, что купила в их магазине (не хотелось признаваться, что хотела сэкономить). Сотрудники магазина обнаружили, что я купила толстовку в другом магазине и сказали что мои действия мошенническими, т.к. купила в другом магазине, а пыталась сдать в их магазине. Является ли это мошенничеством? И могу ли я сдать вторую толстовку во второй магазин? ( две одинаковые толстовки мне не к чему)

Ответы юристов (1)

Является ли это мошенничеством?
Айсылу

Мошенничеством — это не является, поскольку у Вас нет умысла на хищение денежных средств.

Правда, перед тем как обращаться в магазин с требованием о возврате денег, Вам бы все же стоило разобраться в особенностях такого возврата.

Первоначально у Вас нет права на их получение, если к сдаваемым вещям ент претензий по их качеству. В ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» на этот счет говориться, что

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Т.е. изначально, если толстовка не подошла Вам по каким-то характеристикам у Вас есть право на ее обмен на желаемую вещь.

И лишь в том случае, если у продавца нет требуемой вещи — у Вас возникает право на возврат денег.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Сейчас Вам ничего не мешает обратиться в магазин с требованием обменять толстовку на другую, какого нибудь иного цвета, которого нет в наличии у продавца, после чего как Вам скажут, что нет искомого товара — можете потребовать вернуть за толстовку деньги.

Уточнение клиента

Спасибо большое! Успокоилась

23 Января 2017, 10:30

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть вещь в магазин, если она полиняла при стирке?

Купила в рассрочку пончо (пиджак) бежевого цвета с отделкой из меха кролика чёрного цвета, на ярлыке стоял значок ручная стирка 30 градусов, как только я замочила вещь, вода стала чёрной угольного цвета, начала полоскать, сменила тазиков 30 воды, но вода так и бежала чёрная, в итоге сам пиджак стал тёмно-синими разводами. Можно ли вернуть вещь в магазин?

31 Октября 2016, 07:22 Елена, г. Абакан

Ответы юристов (3)

Если товар ненадлежащего качества, то вы вправе вернуть вещь в магазин. Продавец вправе провести проверку качества, при споре назначить экспертизу по качеству. Далее, по ее итогам.

Есть вопрос к юристу?

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Здравствуйте. Если вы не нарушили правила пользования вещи и в случае необходимости сможете это доказать, то вы имеете право вернуть товар и получить аналогичный либо возвратить деньги

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как вернуть товар в магазин без скандала?

Ты сходила в торговый центр и «закупилась» на всю зарплату?

А потом, разобрав сумки и пакеты, вдруг поняла, что некоторые вещи тебе просто не подходят, ты их никогда не наденешь, и они мертвым грузом так и будут висеть у тебя в шкафу. Знакомая история? Большинство шопоголиков в запале скупают все, что плохо лежит, а потом не знают, куда это деть.

Именно поэтому нужно учиться культуре возврата вещей обратно в магазин. Поверь, это не так страшно и неприятно, как кажется. И мысли «а вдруг я когда-нибудь надену эту юбочку?» чаще всего ничем не закачиваются — эта юбочка висит в твоем гардеробе года два, а потом отправляется в ссылку кому-то из младших родственниц или вовсе на помойку. Так что, конечно же, первым делом думай о том, будешь ли ты реально носить эту вещь, с чем ты ее сможешь комбинировать (так, чтобы потом к топику не пришлось докупать еще и туфельки, и брючки, и сумочку).

И если вдруг у тебя есть сомнения в вашем совместном будущем с этой вещью — расставайся с ней без жалости.

Итак, ты собралась обратно в магазин сдавать не понравившуюся обновку. Самое главное, никогда не выбрасывай чеки. Если от обувной коробки избавиться не возбраняется, то чек лучше сохранить. Заведи себе отдельный файлик, куда ты будешь класть все чеки от вещей, которые ты приобретаешь. Места они занимают немного, но вот пригодиться могут.

Кроме этого, проверь, чтобы ярлыки были на месте и внешний вид товара был таким же, как при покупке.

Не забудь, что даже если ты хотя бы раз надела вещь на улицу или вообще куда-либо (особенно это касается обуви), то товар будет считаться бывшим в употреблении. А вернуть деньги или поменять вещицу на другую можно только при условии, что она абсолютно новая. Поэтому сначала померь дома купленную одежду, пойми, с чем ты будешь ее носить, — и только потом отрывай ярлыки.

Конечно, в больших торговых сетях возврат товара происходит «безболезненно». Там могут обменять товар и без фирменной упаковки. Но если дело касается маленьких частных магазинчиков, с ними тягаться сложнее. Так как они живут только процентами с продаж, каждый возврат бьет по их карману. Но в любом случае не иди у них на поводу и борись за свои права. Тем более что права потребителей они знают назубок и прекрасно осведомлены, что суд обычно встает на сторону покупателя.

Если ты не можешь выбрать другой товар в магазине за ту же сумму, то настаивай на возврате денег — тебе должны их вернуть в течение трех дней (при условии, конечно, что ты вернула вещь в надлежащем виде). А если продавец говорит, что сейчас денег нет, то обязательно возьми у него расписку или какой-то документ о том, что они взяли у тебя товар и обязуются вернуть такую-то сумму.

И снова о чеках. Все магазины стращают покупательниц тем, что при отсутствии чека они не вправе вернуть деньги за купленную вещь. Это не так. Даже если ты вдруг где-то потеряла заветную бумажку, не расстраивайся. Смело иди обратно в магазин. Но — вещь опять же должна быть в идеальном состоянии (то есть не ношенной), а вернуть ее необходимо строго в течение двух недель со дня покупки. Возьми с собой паспорт, так как при заполнении заявления о возврате ты будешь вписывать в документ свои данные (все дело в том, что налоговые органы требуют от магазинов при бухгалтерских операциях по возврату товара указывать данные покупателя).

Если же только дома ты обнаружила, что купленная вещь бракованная, все равно можно потребовать замену вещи на аналогичную или возврат денег. Все это прописано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей». Так что можешь безбоязненно ссылаться на нее. Тогда продавец поймет, что ты юридически подкована и, вполне возможно, не захочет связываться со «слишком умной» покупательницей. Ни один магазин не желает доводить дело до суда, так как вероятность проигрыша слишком велика.

В то же время, если ты требуешь возврата денег, то магазин может рассматривать твою заявку в течение десяти дней. А на замену товара продавцу дается от недели до месяца. Если вдруг эти сроки нарушены, то с магазина взимается неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Доброе утро

Как вернуть вещь в магазин

Код для встраивания видео

Плеер автоматически запустится (при технической возможности), если находится в поле видимости на странице

Размер плеера будет автоматически подстроен под размеры блока на странице. Соотношение сторон — 16×9

Плеер будет проигрывать видео в плейлисте после проигрывания выбранного видео

По закону о защите прав потребителей возможен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, — если товар не подошел по цвету, фасону или размеру“.

Главное — соблюдать некоторые условия. Во-первых, понятно, что заношенную вещь назад уже никто не возьмет. Одежда должна сохранить свой товарный вид. Во-вторых, сохраните чек — неоспоримое доказательство того, где и когда вы купили вещь. Хотя вернуть обновку можно и без него: достаточно привести двух свидетелей, чтобы подтвердить, что товар приобретался в этом магазине.

Третье условие — не выбрасывайте ярлыки. Они как раз при возврате товара нужны. Конечно, продавцы могут придраться к внешнему виду одежды. Например, откажутся принимать ее, если этикетка отрезана. Юристы утверждают, что это обычная отговорка. В законе говорится, что клиент должен предоставить в магазин все ярлыки. Однако, там не указано в каком виде.

Если продавец упорно отказывается принимать свой товар, обращайтесь к руководству рынка или владельцу магазина. Если у вас есть с собой паспорт, то деньги должны отдать тут же. Если же документа нет, составляется претензия в двух экземплярах на имя магазина и направляется заказным письмом. Забрать вещь и вернуть вам деньги продавцы обязаны в течение трех дней с момента получения претензии.

Важно: парфюмерия, косметика, лекарства, ювелирные украшения, постельное и нижнее белье, сложная бытовая техника и автотранспорт возврату не подлежат. Эти товары можно вернуть в магазин лишь в том случае, если они окажутся бракованными.

Популярное:

  • Что за статья ст188 упк рф Что за статья ст188 упк рф Адрес 107140, г. Москва, ул. Краснопрудная 22Б (схема проезда) Телефоны для обращения граждан +7 (495) 785-70-00 Телефон для обращения СМИ +7 (495) 785-70-00 […]
  • Какая выплата за второго ребенка в украине 2016 Какая выплата за второго ребенка в украине 2016 В Законе «О Государственном бюджете Украины на 2018 год», к сожалению, нет ни слова о выплатах при рождении ребенка, которые к прожиточному […]
  • Регистрация права собственности на наследуемое имущество Право собственности на наследуемое имущество Здравствуйте! Вопрос. Я являюсь наследником доли земельного участка. В свое время вступление в право на наследование по закону оформлял у […]
  • Адвокат сериал первый канал Адвокат 16+ Новые серии «Все под контролем» 16+ «Будь моим папой» 16+ «Тень прошлого» 16+ «Очевидный мотив» 16+ «Собачье дело» 16+ «Взрослые игры» 16+ «Испорченный телефон» […]
  • Поправки ук рф по ст 111 ч 4 Будут ли поправки к 9 маю 2018 года поч 1 ст 111 УК РФ? Моего мужа осудили по ст. 111 ч.1. Суд приговорил к 8 годам лишения свободы, отсидел 6 лет и 2 месяца. Хотели бы узнать какие […]
  • Пример расчета при увольнении украина Расчет числа дней неиспользованного отпуска при увольнении Увольняющемуся сотруднику полагается денежная компенсация неиспользованного отпуска. Причем компенсация выплачивается за отпуска, […]