Задать онлайн вопрос аптека

Интернет-аптека: законно или нет?

Готовимся к блокировке аптечных сайтов

Заказ лекарств онлайн давно стал привычным для большинства россиян, имеющих доступ к Интернету. Это удобно в плане быстрого поиска нужных препаратов, да и выгодно в финансовом смысле. Ведь цены на лекарства сегодня кусаются, а в Интернете можно найти подешевле.

Однако принятые в конце прошлого года поправки в Закон об обращении лекарственных средств предусматривают возможность досудебного закрытия сайтов, предлагающих лекарства гражданам дистанционн о п. 24 ст. 5 Закона от 12.04.2010 № 61-ФЗ (далее — Закон № 61-ФЗ) . Они вступили в силу 1 июля 2015 г. Означает ли это, что дистанционной торговле медикаментами пришел конец? И чем это грозит организациям, которые занимаются такой деятельностью? Попробуем разобраться.

Правила продажи лекарств

Для продажи лекарственных средств в любом случае нужна лицензия на фармацевтическую деятельност ь п. 1 ст. 8 Закона № 61-ФЗ ; подп. 47 п. 1 ст. 12 Закона от 04.05.2011 № 99-ФЗ . А лицензию могут дать только при наличии помещения аптеки как розничной торговой точки и соблюдении ряда требований к нему и к квалификации персонал а подп. «а», «в», «г», «д» п. 4 Положения, утв. Постановлением Правительства от 22.12.2011 № 1081 . Иначе говоря, интернет-аптеки как самостоятельной формы реализации лекарств законодательством не предусмотрено. Есть только три возможных формы: аптека, аптечный пункт и аптечный киос к приложение к Приказу Минздрава от 27.07.2010 № 553н .

Правила дистанционной торговли

Предположим, что лицензированная аптека существует. Может ли она одновременно с классической розничной торговлей принимать заказы на продажу лекарств дистанционно и доставлять их покупателям? Прямого запрета на это в правилах дистанционной торговли нет. Однако установлено, что не могут быть реализованы дистанционным способом товары, свободная продажа которых запрещена или ограничена законодательством РФ п. 5 Правил, утв. Постановлением Правительства от 27.09.2007 № 612 . А лекарства (кроме лекарственных трав) в число таких товаров входя т абз. 16 Перечня, утв. Указом Президента от 22.02.92 № 179 . Да и Роспотребнадзор всегда считал, что реализация лекарств вне помещения аптеки незаконн а Письмо Роспотребнадзора от 08.04.2005 № 0100/2569-05-32 .

Дистанционная торговля исключает возможность ознакомления с товаром либо его образцом лично до приобретения. Покупатель изучает только описание товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) и на этом основании заключает договор купли-продаж и п. 1 ст. 26.1 Закона от 07.02.92 № 2300-1 .

Обращаем внимание на то, что в перечень товаров, ограниченных в свободной продаже, включены именно лекарственные средства. То есть продавать онлайн можно другую продукцию, реализация которой разрешена в аптеке, наприме р п. 7 ст. 55 Закона № 61-ФЗ :

  • медицинскую технику (тонометры, небулайзеры и т. д.);
  • предметы для ухода за больными и новорожденными (пеленки, памперсы и пр.);
  • парфюмерные и косметические средства.

Что касается БАДов, то в перечень они не входят, в то же время согласно санитарным нормам БАДы должны продаваться только в помещении аптеки или специализированного магазин а п. 2 ст. 15 Закона от 30.03.99 № 52-ФЗ ; п. 7.4.1 СанПиН 2.3.2.1290-03 ; приложение к Приказу Минздрава от 27.07.2010 № 553н . В силу чего интернет-торговлю БАДами Роспотребнадзор расценивает как нарушени е Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 20.05.2009 № 36; Постановление ФАС СЗО от 07.05.2009 № А56-36639/2008 .

Предписания и штрафы

Как видим, продажа лекарств через Интернет или по телефону запрещена достаточно давно. Квалифицировать такие действия можно по-разному:

  • нарушение законодательства об обращении лекарст в ст. 14.4.2 КоАП РФ ;
  • незаконная продажа товаров, свободная реализация которых запрещен а ст. 14.4.2 КоАП РФ ;
  • грубое нарушение лицензионных требовани й п. 4 ст. 14.1 КоАП РФ; п. 6 Положения, утв. Постановлением Правительства от 22.12.2011 № 1081 .

ПРЕДУПРЕЖДАЕМ РУКОВОДИТЕЛЯ

За рекламу дистанционной продажи лекарств могут наказать не только саму аптеку, но и организацию, размещающую рекламу, а также рекламопроизводител я ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ .

Однако, если судить по арбитражной практике, борются с дистанционной продажей лекарственных средств преимущественно антимонопольщики. Рассуждают они так: поскольку таблетки и микстуры нельзя продавать дистанционно, то реклама такого способа продажи будет недостоверно й подп. 3 п. 3 ст. 5 Закона от 13.03.2006 № 38-ФЗ . Поэтому, обнаружив подобную рекламу в сети (в СМИ, в иных местах), органы ФАС выдают предписание прекратить ее распространение и налагают штраф за нарушение Закона о реклам е Постановления ФАС ДВО от 25.12.2012 № Ф03-5556/2012; 17 ААС от 30.08.2013 № 17АП-8682/2013-АК; 6 ААС от 18.10.2012 № 06АП-4649/2012 . Штраф может составить от 4 до 20 тыс. руб. для должностного лица и от 100 до 500 тыс. руб. для организаци и ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ .

Иногда аптеки или рекламирующие их услуги СМИ пытаются доказать, что имела место реклама не дистанционной торговли, а услуг по доставке. Но этот номер в судах не проходит, и вполне справедливо. Судьи изучают схему работы с покупателями и устанавливают, что имело место дистанционное заключение договора купли-продаж и Постановление 3 ААС от 23.08.2012 № А69-761/2012 .

Как видим, закрытие сайта — не самая большая неприятность, которая грозит при интернет-торговле лекарствами. Поэтому во избежание проблем лучше прекратить продажу таким способом, как того требует законодательство. Ну и, конечно же, нужно «почистить» вашу страничку, исключив оттуда опасные сведения. Сказанное касается и любых других организаций, на сайтах которых присутствует реклама доставки лекарств.

При этом просто выкладывать ассортимент аптеки на сайте никто не запрещает. Возможна и такая услуга, как бронирование. То есть по звонку покупателя аптека может отложить лекарство на несколько часов до его приезда или заказать препарат у поставщика. Договор в этом случае будет считаться заключенным только в тот момент, когда покупатель приедет в помещение аптеки и купит товар. Отметим также, что блокировка сайтов не будет касаться случаев, установленных правительство м п. 24 ст. 5 Закона № 61-ФЗ . Они пока не установлены, равно как и сам порядок блокировки.

Internet Скорая помощь Медицинский портал

О найденных недочетах пишите support@03.ru.

Статистика
За сутки добавлено 24 вопроса, написано 56 ответов, из них 13 ответов от 9 специалистов в 1 конференции.

С 4 марта 2000-го 375 специалистов написали 511 756 ответов на 2 329 486 вопросов

аптека — статьи.

Рейтинг жалоб

  1. Аналог3
  2. Цнс2
  3. Таблетка2
  4. Обморок2
  5. Феномен2
  6. Бронхит1
  7. Вакцина1
  8. Гипергидроз1
  9. Дексаметазон1
  10. Дефицит1
  11. Дрожжи1
  12. Изжога1
  13. Иммунитет1
  14. Мокрота1
  15. Облегчение1
  16. Окно1
  17. Простуда1
  18. Профилактика1
  19. Рецидив1
  20. Сыпь1

Рейтинг лекарств

  1. Нейромультивит2
  2. Аципол2
  3. Адепресс2
  4. Терафлекс1
  5. Цимицифуга1
  6. Терафлекс М1
  7. Эреспал1
  8. Формидрон1
  9. Энап Р1
  10. Энап1
  11. Энап-Н1
  12. Трихопол1
  13. Уролесан1
  14. Кальций + Витамин C1
  15. Глиатилин1
  16. Клацид СР1
  17. Дексаметазон1
  18. Канефрон H1
  19. Офлоксацин1
  20. Доктор МОМ1

аптека (30393 сообщения)

Помогите пожалуйста, уже как 3 месяца употребляю по 5-8 штук в день триганд.с недавных пор начались сильные поли в животе, что делать?помогите открыть

Темомид180 МГ 4упаковки годен 12.2019 продам открыть

Темомид180 МГ 4упаковки годен 12.2019 продам открыть

Снотворное без рецепта посоветуйте, не сплю уже полгода, проблемы из-за этого, на работе и вообще. Алкоголем проблема решается не на долго, буквально на один день. А каждый… открыть

10 сентября 2018 г. / Лолл

Ну да, побочка от алкоголя.. А не боишься, что от снотворного тоже в зависимость попадешь? Хрен редьки не слаще. смотреть

10 сентября 2018 г. / дзэн

Попадет, если так наугад будет пить все что попало. Лечится надо, сходи к врачу, пусть лечение пропишет Я когда-то тоже не спал очень долго, а сходил к врачу, прописали… смотреть

11 сентября 2018 г. / Лолл

Ну а это не снотворное что-ли? Тоже подсесть наверное можно? За поход к врачу плюсую,давно надо было, чем полгода мучится. смотреть

11 сентября 2018 г. / Володя

Лолл,
Ну расскажи хоть где Мелаксен брал, рецепт нужен? Сильно дорогой, как часто пить надо? Привыкание было? смотреть

12 сентября 2018 г. / дзэн

Володя, Не было привыкания, потому что это не снотворное, ну или не такое, к которому привыкают. Продают в любой аптеке без рецепта, кстати есть аналоги, дженерики, стоят… смотреть

Какие противозачаточные можно пить после недели беременности открыть

ПРодам Андрогель 25 пакетиков годен до 2021года.89532865348 Ольга открыть

Несколько часов назад начал терять сознание и в экстренной ситуации прибег к вскрытию баночки нашатырного спирта зубами. Несколько капель вещества попало на внутреннюю… открыть

6 сентября 2018 г. / Татьяна Николаевна

простой проточной водой промывайте! слизистая быстро заживет. смотреть

Здравствуйте
Я ударил себя ножом и у меня отказал половой хер. Что делать? открыть

здравствуйте,лор прописала кламокс,обострение хронического тонзилита,в аптеке дали аналог амоксоциклин,сказали действие аналогично,так ли это? открыть

6 сентября 2018 г. / Татьяна Николаевна

да, совершенно верно, это аналогичные антибиотики, добавьте в схему терапии виферон свечи для более быстрого выздоровления. свечи в возрастной дозировке 2 раза в день… смотреть

Глиатилин можно принимать с кардиомагнилом вместе? Маме 84 года, скажите пожалуйста. Не нашла раздел «невролог», наверное правильнее было ему адресовать этот вопрос?… открыть

Задать онлайн вопрос аптека

Пожалуйста, заполните все поля. Наш специалист свяжется с вами в ближайшее время

Как правильно выбрать онлайн-кассу для аптеки?

Как правильно выбрать онлайн-кассу для аптеки?

Онлайн-кассы условно делятся на четыре типа:

1. Автономная онлайн-касса – работает без подключения к компьютеру. Чеки выдаются в суммовом выражении, без расшифровки товарных позиций. Если потребуется расшифровка, то необходимо внести информацию о товаре в память онлайн-кассы. Автономные онлайн-кассы подойдут для торговых точек с небольшим объемом номенклатуры и малым темпом отпуска товара. Если же торговый объект предлагает более 100 наименований товара и выбивает десятки чеков ежедневно, у кассира могут возникнуть сложности с запоминанием кодов товара и скоростью регистрации продаж. Конечно, существуют модели автономных онлайн-касс с возможностью подключения сканера штрих-кодов и загрузки номенклатурного справочника по сети из внешнего файла. Но если мы говорим об аптеке, где номенклатура насчитывает тысячи позиций, да еще и существует партионный учет (одна товарная позиция хранится в торговом зале по разной цене) – возникнет множество трудностей в ежедневной работе кассира.

2. POS-система — это многофункциональное устройство, которое представляет собой, как правило, 7-ми -8-ми дюймовый моноблок, со встроенными дисплеем покупателя, сканером штрих-кода, программируемой клавиатурой, считывателем магнитных карт, фискальным регистратором и ПО кассира. Основная направленность POS-системы — это магазины различного профиля, которые осуществляют отпуск товара. В аптеке есть своя специфика, которая и заключается в том, что здесь не просто отпускают лекарства, а еще и консультируют покупателей. Отсюда и вытекает ряд неудобств, которые ставят под сомнение использование POS-системы в аптеке: маленький дисплей и специализированная торговая клавиатура очень неудобны для фармацевта; низкая надежность — если выходит из строя POS-система, то Вы лишаетесь сразу всего: сканера штрих-кодов, фискального регистратора, компьютера; штатное ПО кассира, которое поставляется вместе с POS-системой не подходит для аптеки – не учитывается фарм. специфика: контроль сроков годности и рецептурного отпуска, поиск по МНН, большой объем характеристик товара и т.д.

3. Смарт-терминал – это комбинация из фискального регистратора с онлайн модулем и планшета с программным обеспечением для кассы. Низкая надежность – сенсорный экран планшета не рассчитан на большую проходимость. Встроенное ПО кассира не учитывает аптечную специфику и выполняет простейшие розничные функции. Для того, чтобы расширить функции кассовой программы нужно оформить ежемесячную платную подписку, а это уже дополнительные затраты и говорить об экономичном решении не приходится. Смарт-терминал подходит для небольших торговых предприятий с низким потоком покупателей и сферы услуг.

4. Фискальный регистратор с онлайн модулем (онлайн-касса с подключением к компьютеру, на котором установлена специализированная учетная система).

Исходя из нашего опыта, для аптеки лучше всего подходит четвертый тип онлайн-касс — Фискальный регистратор с онлайн модулем. Он используется в связке с компьютером и специализированной аптечной учетной системой. Это позволяет решить задачи быстрого отпуска товаров и грамотного консультирования посетителей аптеки. К тому же, если вы уже используете учетную систему в своей аптеке, Вам достаточно приобрести фискальный регистратор с онлайн модулем или модернизировать уже имеющийся под требования ФЗ-54.

Фискальные регистраторы с онлайн модулем, хорошо зарекомендовавшие себя:

  • Фискальный регистратор Атол 55Ф.
  • Фискальный регистратор Атол 11Ф.
  • Фискальный регистратор Атол FPrint-22ПТК.
  • Фискальный регистратор Атол 30Ф.

Раскройте в полной мере потенциал вашего бизнеса с помощью БЭСТ-5.Аптека!

Часто задаваемые вопросы

1. Почему я не могу зарегистрироваться (сделать заказ) на сайте?

Такое иногда бывает, особенно в старых версиях браузера Internet Explorer при определённом стечении обстоятельств. Если вы пробовали оформить заказ через этот браузер, и у вас не получилось, попробуйте зайти на сайт с помощью другого браузера: FireFox, Google Chrome или Opera. Это должно помочь.

2. Как сделать заказ на сайте Apteka.RU?

3. Какова минимальная сумма заказа?

Для первого заказа минимальная сумма заказа 200 рублей. Для второго и последующих заказов минимальная сумма заказов — 300 рублей.

4. Почему на вашем сайте цены отличаются от цен в аптеках?

Мы стараемся держать привлекательные цены для наших клиентов, поэтому цены на препараты на нашем сайте действительны и распространяются только на интернет-заказ, сделанный на сайте Apteka.RU, и могут отличаться от цен на препараты в аптеках-партнерах.

5. Какие гарантии того, что ваш товар подлинный и качественный?

Сервис заказа лекарств Apteka.RU принадлежит компании «Катрен» , которая является крупнейшим поставщиком лекарственных средств и товаров для здоровья на российский рынок и работает уже более 20 лет.
Поэтому Apteka.RU предлагает только зарегистрированные и сертифицированные товары, поставляемые напрямую от производителей, тщательно соблюдает все условия хранения и транспортировки, располагает собственной системой контроля.

6. Если мне пришло SMS-сообщение «Ваш заказ № **** отправлен на сборку…», когда я смогу получить свой товар?

В момент отправки SMS-сообщения ваша заявка отправляется на склад. Там ваш заказ соберут и доставят в выбранную вами аптеку в ближайший рабочий день.

Важно!

  • Заявки обрабатываются только в будни с 9-00 до 18-00.
  • Заявки, обработанные в пятницу, будут доставлены в аптеку в понедельник или во вторник.
  • Заявки, поступившие в выходные дни, будут обработаны в ближайший рабочий день.

7. Как я смогу узнать, что мой заказ доставлен в аптеку?

Вам придет SMS-сообщение «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…». Кроме того, когда заказ прибывает в аптеку, в большинстве случаев сотрудники аптеки звонят и сообщают о том, что заказ получен, и что его можно забрать. Вы также можете сами связаться с аптекой по телефону, указанному в SMS, и узнать, поступил ли ваш заказ.

Важно!
Все SMS-сообщения отправляются автоматически, поэтому иногда возможны ситуации, когда доставка SMS опережает доставку вашего заказа в аптеку. А телефонный звонок из аптеки — это гарантия того, что ваш заказ уже прибыл в аптеку, и вы можете его получить. Поэтому дождитесь, пожалуйста, этого звонка.

8. На сайте Apteka.RU есть рецептурные препараты, могу ли я их заказать и получить в аптеке?

Заказать вы, конечно, можете, но на любой рецептурный препарат в аптеке имеют право потребовать рецепт, и если рецепта у вас не окажется, аптека вправе не выдать вам заказ.

9. Если я не смогу забрать заказ в день его поступления в аптеку, можно ли выкупить его позже?

Ваш заказ хранится в аптеке 5 дней с момента поступления. В течение этого времени вы можете забрать свой заказ.

10. Что будет с моим заказом, если в течение 5 дней я его не выкуплю, и когда потом я смогу его забрать?

Если вы не выкупили ваш заказ в течение 5 дней, заказ аннулируется, возвращается на склад и расформировывается. И вам придется делать на сайте новый заказ.

11. Могу ли я сам связаться с аптекой и узнать, поступил ли мой заказ?

После того, как вам придет SMS-сообщение «Ваш заказ №**** отправлен в аптеку…», вы можете позвонить в аптеку по телефону, указанному в SMS.

12. Могу ли я изменить свой заказ после того, как отправил его в Аптеку?

Корректировка товара, количества, выбора аптеки и т.п. после отправки заказа невозможна.

Вы можете сделать новый, уточненный заказ на Apteka.RU. При оформлении этого заказа поставьте галочку «У меня остались вопросы, хочу, чтобы мне позвонил оператор», дождитесь звонка менеджера Apteka.RU и сообщите ему, какой из заказов вам необходимо доставить. Лишний заказ менеджер Apteka.RU удалит. Также вы можете отправить нам сообщение через форму обратной связи на сайте.

13. Можно ли заказать доставку товара на дом?

Мы доставляем заказы только в аптеки, и вы можете выбрать любую, удобную вам, из представленных на Apteka.RU. Дистанционная продажа медикаментов (в том числе с доставкой на дом) запрещена Постановлением Правительства РФ № 81 от 06.02.2002 года. Мы не нарушаем закон.

14. Можно ли оплатить товар банковской картой?

Оплата банковскими картами может производиться на усмотрение аптеки, данную информацию уточняйте в аптеке.

15. Могу ли я получить дополнительную скидку, если у меня есть дисконтная карта аптеки?

Действие дисконтных карт аптек и других скидок не распространяется на интернет-заказы, сделанные через Apteka.RU. Мы просто стараемся держать минимальные цены. Но аптека, по своему усмотрению, имеет право предоставлять клиентам дополнительные скидки на интернет-заказы.

16. Как получить скидку?

На Apteka.RU существует несколько видов скидок:

  • скидка на отдельный товар, например, «товар дня» или товары, участвующие в акциях;
  • скидка по промокоду, действующая на отдельный товар («Что такое «промокод» и как его получить?») — на такие товары не действуют другие виды скидок;
  • скидка по промокоду, действующая на весь заказ («Что такое «промокод» и как его получить?»);
  • скидка за бонусные баллы — «витаминки», действующая на весь заказ («Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?»).

Если в заказе присутствуют товары со скидкой, на них также будут действовать и скидки на весь заказ (скидка по промокоду и скидка за «витаминки»). Как указывалось выше, это правило не распространяется только на отдельные товары со скидкой по промокоду.

Скидка за «витаминки» может применяться совместно со скидкой по промокоду, действующей на весь заказ. При этом максимальный суммарный размер скидки, действующей на весь заказ — 6%, минимальный — 2%.

17. Что такое «промокод» и как его получить?

Промокод — это кодовое слово, дающее право на получение скидки при заказе товара на Apteka.RU. Промокоды бывают одноразовые и многоразовые, бессрочные и со сроком действия. Поэтому, если у вас есть промокод, лучше использовать его сразу.
Промокоды можно получить:

  • подписавшись на нашу рассылку, в которой мы иногда будем их рассылать;
  • найдя их на наших страницах ВКонтакте, в Facebook или Твиттере, где мы также иногда будем их публиковать;
  • участвуя в наших акциях.

18. Что такое «витаминки», за что их дают и как они действуют?

Каждый пользователь сайта Apteka.RU может стать участником бонусной программы, зарабатывая бонусные баллы — «витаминки», которые можно использовать для получения скидки на сайте.

Вы можете получать «витаминки»:

  • за заказы на сайте Apteka.RU, из расчета 1 «витаминка» за каждые 200 рублей заказа
    («витаминки» начисляются через 2–3 дня после того, как заказ будет выкуплен, либо сразу после введения в поисковую строку сайта уникального подтверждающего кода вида QOXXXXXXX, взятого с этикетки, наклеенной на упаковку заказа);
    c 26 января 2017 г. изменен порядок начисления бонусных «витаминок» за заказы: если при оформлении заказа были использованы «витаминки» для получения скидки, то бонусы за этот заказ начисляться не будут; если же при оформлении заказа «витаминки» не были использованы, бонусы начислятся как обычно;
  • за комментарии к статьям на сайте, из расчета 1 «витаминка» за 1 комментарий
    («витаминки» начисляются сразу же);
  • за репост информации о товаре или статьи с сайта Apteka.RU в социальных сетях (с помощью кнопок соцсетей под статьями и на страницах товаров), из расчета 1 «витаминка» за 1 репост
    («витаминки» начисляются сразу же);
  • за участие в программе «Приведи друга», из расчета 30 «витаминок» за каждого приведенного друга, если этот друг сделает хотя бы один заказ на Apteka.RU;
  • за каждую купленную упаковку товаров, помеченных специальным значком «+ N», где N — количество бонусных «витаминок», индивидуальное для каждого товара, участвующего в акции
    («витаминки» начисляются через 2–3 дня после того, как заказ будет выкуплен, либо сразу после введения в поисковую строку сайта уникального подтверждающего кода вида QOXXXXXXX, взятого с этикетки, наклеенной на упаковку заказа).

При написании комментария и совершении репоста вы должны быть авторизованы на сайте Apteka.RU. Иначе сайт просто не будет знать, кому начислять «витаминки».
Если коментарии бессодержательны или нарушают правила сайта, они будут удалены, а начисленные за них «витаминки» будут списаны.
За комментарии и репосты можно накопить суммарно не более 30 «витаминок», пока не будет сделан заказ. После каждого заказа начисление «витаминок» за комментарии и репосты возобновляется.

Накопленные «витаминки» можно по желанию использовать для получения скидки на сайте. За каждые 10 «витаминок» вы можете получить 1% скидки. Максимальная скидка, которую можно использовать при заказе — 6%, минимальная — 2%. При этом «витаминки», потраченные на скидку, списываются с вашего счета.

В случае систематических нарушений правил бонусной программы (бессодержательные комментарии, невыкупленные заказы), пользователь может быть отстранен от участия в бонусной программе.

19. Как я могу принять участие в благотворительности с помощью сервиса Apteka.RU?

У зарегистрированных пользователей сервиса Apteka.RU есть две возможности принять участие в благотворительной деятельности.

  • При покупке товаров, помеченных специальным знаком, часть его стоимости перечисляется в благотворительный фонд «Катрен»;
  • Каждый пользователь может самостоятельно совершить пожертвование с помощью бонусных «витаминок». Для этого нужно выбрать в Личном кабинете страницу «Программа благотворительности» и в специальном поле ввести количество «витаминок», которые вы хотите пожертвовать, затем нажать кнопку «Подарить». Одна «витаминка» в эквивалентна 1 рублю. Денежные средства в объеме, соответствующем количеству подаренных «витаминок», будут перечислены в Благотворительный фонд «Катрен», который занимается помощью детям, лишенным родительской опеки.

20. Как оформить гарантию на купленный медицинский прибор?

Гарантия оформляется в аптеке, в момент покупки. Для этого вам необходимо заполнить гарантийный талон, который находится в упаковке прибора, подписать его у фармацевта и попросить поставить печать аптеки.

21. О претензиях к товарам

Все претензии по товарам, входящим в интернет-заказ, принимаются при его получении в аптеке до оплаты на кассе. Получая ваш заказ, проверьте соответствие тому, что было заказано, количество товаров, их цены, целостность, сроки годности.

22. Могу ли я вернуть изделие, если оно мне не подошло?

Возврату и обмену не подлежит медицинская техника надлежащего качества.То есть вернуть медицинское изделие, заказанное на сайте, потому, что оно не понравилось внешне или стало не нужным — нельзя.

Законом установлен список товаров надлежащего качества, на которые не распространяется возможность возврата или обмена, если товар не подошел по форме, фасону или комплектации.
В список включены:

  • товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, в том числе:
    • лекарственные препараты,
    • приборы и аппаратура медицинские,
    • средства гигиены полости рта,
    • предметы по уходу за детьми.

Основание: Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (ред. от 05.01.2015) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

23. Я купил на сайте медтехнику, но прибор оказался неисправен.
Как мне поступить в таком случае?

По закону, при обнаружении недостатков товара покупатель может заменить товар или вернуть деньги. Для этого нужно подтверждение экспертизы, что медицинское изделие действительно имеет заводской брак и не подлежит ремонту.

Основание : ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

На практике, если у наших клиентов возникают подобные ситуации, самым быстрым решением оказывается обращение в сервисно-гарантийную службу производителя для безвозмездного устранения недостатков товара или замене товара, если их устранить невозможно.

Обращение напрямую в сервис-центр производителя для покупателя удобно тем, что экономит время и деньги: сервисный центр обязан провести проверку бесплатно для клиента в максимально короткие сроки.

Продавцом изделий и медикаментов (то есть организацией, с которой заключен договор купли-продажи) является аптека, в которой вы покупаете заказ. При обращении в аптеку сотрудник проведет внешний осмотр и проверку товара. Если внешних признаков неисправности нет, изделие будет передано аптекой на экспертизу. В этом случае проверка может занять дополнительное время, а если в ходе экспертизы брак не подтвердится, то аптека может взыскать затраты на проведение экспертизы с потребителя.

Основание : Согласно п. 2 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Вы можете также обратиться к нам через вкладку «Задать вопрос / Сообщить об ошибке» в форме обратной связи на сайте Apteka.ru. Мы постараемся оперативно Вам помочь.

24. В аптеке мне не поставили печать в гарантийном талоне.
Как вернуть неисправное изделие?

Ситуация, когда аптека не проставила штамп в гарантийном талоне, не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

Для возврата достаточно того, что производитель установил на свой товар гарантийный срок. Обращаясь в сервисный центр, вам нужно предъявить неисправное изделие и документ, подтверждающий покупку (кассовый чек).

Основание: П. 2 ст.10 Закона о защите прав потребителей гласит, что если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (например, в инструкции по эксплуатации), на этикетках, маркировкой или иным способом.

Форма гарантийного талона не установлена законом о защите прав потребителей или другими нормативными актами, кроме того, сам факт выдачи гарантийного талона не является обязательным условием для возврата. Вернуть некачественный товар потребителю можно в течение его гарантийного срока или срока годности (на большинство товаров данные сроки установлены).

Основание: П. 2 ст. 477 ГК РФ гласит: если гарантийные сроки не установлены, то вернуть товар ненадлежащего качества можно в течении двух лет с момента покупки.

Таким образом, для возврата неисправного изделия вам достаточно предъявить в сервисно-гарантийную службу или аптеку чек, подтверждающий покупку в аптеке.

Как не сгореть за первым столом — шпаргалки для фармацевтов

Действия работника первого ­стола:

  • Не пытаться подменять врача
  • Не расшифровывать анализы и не ставить диагнозы
  • В случае наличия серьезных симптомов настоятельно рекомендовать посетителю немедленно обратиться к врачу и пройти необходимые анализы и тесты, чтобы установить точный диагноз
  • В серьезных случаях предупреждать посетителя о возможных тяжелых и неизлечимых последствиях или «пугать» смертельной опасностью: «Вы понимаете, что рискуете жизнью своего ребенка, и Вам необходимо немедленно обратиться к врачу/вызвать скорую?»
  • Оказать профессиональную помощь и дать квалифицированную консультацию посетителю в любом случае — даже если он не будет покупать препарат или уже купил его в другой аптеке
  • Объяснить покупателю, что порой на поиски более дешевого препарата в другой аптеке, а затем на консультацию в вашей уходит гораздо больше сил и денег (на проезд), чем на покупку и консультацию в одном месте

Тип № 3.

Ищущие поддержку и сочувствие

  • Понять, что фармацевт — не психолог, не психотерапевт, не сексопатолог и не обязан выполнять их работу
  • Провести четкую грань между своими профессиональными обязанностями и теми, которые навязывают покупатели
  • Установить для себя определенный лимит разговора (допустим, до 5 минут)
  • Взять лидерство в разговоре с покупателем, тактично прервать его и спросить: «Что Вас беспокоит?», «Какой препарат я могу Вам предложить?»
  • Если покупатель продолжает рассказ, корректно, но твердо дать ему понять, что вы занятый профессионал, сказав, например: «Извините, мне нужно разобрать товар (ответить на звонок, оформить витрину и т. д.). Чем конкретно я могу Вам помочь?»

Тип № 4.

«ЗОЖовцы», «малаховцы», «малышевцы»

  • Не пытаться переубедить или переспорить покупателя
  • Профессионально, аргументированно, желательно с примерами, предупредить покупателя о возможных вредных последствиях народных способов лечения
  • Выяснить, кем и как был поставлен громкий диагноз
  • Рассказать (по возможности) про эффект самовнушения
  • Попросить прежде всего проконсультироваться с врачом и пройти необходимые анализы
  • Предупредить о печальных последствиях применения серьезных препаратов при неустановленном диагнозе
  • Убедить немедленно вызвать скорую помощь в случаях обращения мамы с заболевшим ребенком
  • «От какого именно заболевания Вы принимаете данный препарат?»
  • «В какой ценовой категории находится это лекарственное средство?»
  • «Какого цвета коробочка (по ситуации)?»
  • «Можете ли Вы позвонить домой или лечащему врачу, чтобы уточнить название препарата?»
  • «Можете ли Вы найти дома старую коробочку от лекарства?»
  • Дать задание заведующим опросить первостольников: с какими сложными ситуациями им приходится сталкиваться в аптеке, проанализировать эти данные
  • На основе полученного материала написать в Стандартах облуживания покупателей положение о правилах поведения провизора/фармацевта с неадекватными покупателями, прописать, что делать в случаях угроз с их стороны, необоснованных обвинений, громкого скандала, хамства, агрессии, пренебрежительного и уничижительного ­поведения.

Читайте по теме

Елена Неволина и Мария Литвинова рассказали о глобальной ревизии фармзаконодательства и о том, как ответственный по качеству в аптеке облегчает жизнь коллегам

0 лайков 2779 просмотров

Краткий гид по ортопедическим изделиям в аптеке: принципы действия, классы и предназначение

0 лайков 2027 просмотров

Редакция не несет ответственности за информацию, размещенную в рекламных материалах. Мнение редакции может не совпадать с мнением наших авторов. Все материалы, опубликованные в журнале, охраняются законом «Об авторском праве». Любое воспроизведение статей, перепечатка либо ссылка на них допускаются исключительно с письменного согласия редакции.

Маркировка лекарственных средств в аптеке с 2018 года – лучшие кассы-онлайн и кассовое оборудование для аптек

В 2018 году появились новые требования к продаже и производству фармацевтической продукции. Реализаторы и сами поставщики препаратов уже знают, что в России будет создана система мониторинга лекарственных препаратов.

Расскажем подробнее обо всех введениях в этой сфере и определим, почему государство требует от предпринимателей обязательного использования кассовой техники нового образца.

Содержание статьи:

Новый закон о маркировке лекарственных средств с 2018 года – схема работы с маркированными лекарствами в аптеках

Новый Закон под номером 425 был принят на федеральном уровне 28 декабря 2017 года. Он внес изменения в существующий Закон «Об обращении лекарственных средств» под номером 61.

Согласно этим документам, в России в ближайшие два года будут такие изменения:

  • Производители фармпрепаратов будут наносить на упаковку специальные идентификационные средства.
  • Появится система мониторинга лекарственных препаратов.
  • Реализаторы лекарственной продукции должны будут вносить сведения в общую систему.

На практике дело должно обстоять так:

  • Производитель печатает на упаковке QR-код и вносит сведения о выпущенном препарате в единую систему.
  • Продукция поставляется реализатору, продавцу. Он, в свою очередь, регистрирует приемку товара, сканирует каждую упаковку и вносит сведения в систему.
  • Покупатель приобретает товар. Продавец отправляет в систему сигнал о том, что препарат был реализован.
  • Клиент может получить информацию о производителе, воспользовавшись приложением на телефоне и отсканируя QR-код.

Таким образом, продать фальшивый, поддельный препарат у мошенников не получится.

Система мониторинга позволит отследить движение товара по всей цепочке – от производителя до потребителя.

Перейти на новую систему нужно будет всем предпринимателям, реализующим лекарственные препараты, до начала 2020 года.

Помните и про Закон №54.

Требования к аптекам, согласно этому документу, таковы:

  • К лету 2018 года бизнесмены на ПНС и ЕНВД уже должны будут использовать кассовое оборудование нового образца. Лучше позаботиться об оснащении рабочего места кассира заранее, чтобы облегчить процедуру подключения к системе мониторинга. Любую кассовую технику нового типа вы можете приобрести в ЦТО «Мета».
  • Аптеки, реализующие товар через Интернет-магазин, тоже должны установить новую кассу в 2018 году.
  • Аптеки, прибегающие к услугам курьерских служб, могут использовать мобильную, переносную кассу. Фиксация продажи и покупки в системе обязательна.

Бесспорно, преимуществ от внедрения кассовой техники и новой системы мониторинга будет много. Прежде всего, руководители аптек будут видеть, имеются ли у них на складе просроченные или поддельные товары.

Также с рынка исключат конкурентов и мошенников, которые продавали препараты без рецепта или незаконно.

Работа будет проходить в современных условиях, а обслуживание клиентов — по высшему классу.

Схема подключения аптеки к системе маркировки лекарственных средств – пошаговая инструкция

Предприниматель для того, чтобы подключиться к системе маркировки фармацевтических препаратов, должен следовать такой инструкции:

  • Приобрести оборудование нового типа, соответствующее всем требованиям российского законодательства. О том, какое оно должно быть и как его выбрать, мы писали в наших статьях. Обязательно должна быть куплена онлайн-касса, сканер, считывающий QR-коды, принтер для печати чеков и этикеток. Онлайн кассу может заменить планшет, смарт-терминал, фискальный регистратор. Отличия у них есть. Разобраться в том, что нужно именно вам, поможет консультант центра техобслуживания «Мета».
  • Зарегистрировать кассу в налоговой службе. Это могут сделать за вас специалисты ЦТО «Мета».
  • Начать взаимодействие с оператором фискальных данных.
  • Получить электронную подпись.
  • Зарегистрироваться на сайте nalog.ru в системе «Маркировка». Для этого необходима электронная подпись.
  • Настроить ПК или кассу. Нужно установить товароучетную программу, предусмотренную ИС.
  • Обновить программное обеспечение на кассовом устройстве. Для новых касс это не требуется.
  • Получить товар — и внести данные о его приемке в систему.

Специалисты центра техобслуживания «Мета» помогут решить все проблемы, с которыми сталкиваются бизнесмены. Обращайтесь к ним. Они с радостью проконсультируют вас, разъяснят, как следует действовать при регистрации ККТ в налоговой службе, как следует установить и настроить оборудование под новую мониторинговую систему.

Лучшие кассы-онлайн, сканеры штрих-кода, ПО для аптек в новых условиях маркировки лекарственных средств – что стоит приобретать сейчас?

Контрольно-кассовое оборудование для аптечных пунктов может включать несколько типов устройств.

Расскажем, какая техника необходима для полноценной и слаженной работы кассового узла в аптеке, и определим список лучших моделей, которые были выбраны клиентами ЦТО «Мета» в 2018 году.

1. Онлайн-касса

По новому законодательству, все предприниматели должны иметь онлайн кассу. Это устройство должно обязательно соответствовать современным требованиям.

Кассовый аппарат должен иметь выход в интернет, беспроблемно подключаться и передавать информацию о совершенных покупках ОФД и ФНС. Кроме того, в кассе должен быть встроен фискальный накопитель, предусмотренный для сбора и хранения данных продаж.

В центре техобслуживания «Мета» вы найдете онлайн кассы нового образца. Они отличаются надежностью, стабильно работой, длительным сроком эксплуатации и многофункциональностью.

Кассовый аппарат может быть заменен планшетным смарт-терминалом, POS-системой, программно-техническим комплексом, фискальным регистратором. Вся эта техника отличается техническими характеристиками и комплектацией.

Рассмотрим самые популярные модели онлайн касс для реализаторов фармацевтической продукции.

Наименование модели

Особенности аппарата

Популярное:

  • Вид на жительство россии права Каковы права и обязанности иностранца, постоянно проживающего в РФ? Юридический Яндекс Дзен! Там особенные юридические материалы в удобном и красивом формате. Подпишитесь прямо […]
  • 1961 ч1 коап рф 1961 ч1 коап рф Судебный участок №1 судебного района Железнодорожного районного суда г. Рязани 19 августа 2014 года г. Рязань Мировой судья судебного участка № 1 судебного района […]
  • Декларация 3 ндфл сроки подачи для физических лиц 3-НДФЛ: срок сдачи Актуально на: 21 марта 2016 г. предприниматели, применяющие общий режим налогообложения; нотариусы, адвокаты, учредившие адвокатские кабинеты, и другие лица, […]
  • Рарог Уголовный кодекс рф Рарог Уголовный кодекс рф Еще не зарегистрированы? Зарегистрируйтесь! Регистрация позволит получить доступ к специальным предложениям BGshop.ru и упростить оформление следующих заказов. […]
  • Домашняя кухня гороховая 47 Обсуждения ๑۩۩๑ ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ МУСУЛЬМАН СПБ ๑۩۩๑ 17 сообщений ๑۩۩๑ ХАЛЯЛЬ МАГАЗИНЫ И КАФЕ ๑۩۩๑ ๑۩۩๑ ХАЛЯЛЬ магазин ,"МЯСО МАРКЕТ". В продаже мясная продукция различных видов, […]
  • Закон 94-фз статья 55 Федеральный закон "О размещении заказов на поставки товаров, выполнение работ, оказание услуг для государственных и муниципальных нужд" от 21 июля 2005 г. N 94-ФЗ Федеральный закон от 21 […]